团队文化、知识共享与服务创新间的关系研究——以福建省高星级酒店为例.pdfVIP

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2015-09-24 发布于湖北
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团队文化、知识共享与服务创新间的关系研究——以福建省高星级酒店为例.pdf

北京第二外国语学院学报 2011年第3期 (总第191期) 团队文化、知识共享与服务创新问的关系研究 ——以福建省高星级酒店为例颜宁 (华侨大学旅游学院福建泉州362021) 摘要：知识共享和团队文化对服务创新有重要的影响，知识共享有利于服务创新行为的产生，和谐的团队文化也有利于企业进行服务创新。本文通过对福建省星级饭店149名员工的调查，结果显示：知识共享、团队文化和服务创新 3者之间存在显著的相关性，团队文化对知识共享和服务创新的调节作用也非常显著。为了开发新服务，组织团队首先需要促进知识共享和培养正向的团队文化。关键词：高星级酒店；团队文化；知识共享；服务创新 [中图分类号]F59 [文献标识码] A Innovation The ofthe ofTeam andService Study RelationshipsCulture，KnowledgeSharing Hotelsin Provinceasan Star-rated ——mgh FujJan Example YahNing 36202 (TourismDepartment．HuaQiaoUniversity,Quanzhoul，China) andteamculturehas forservice to service Abstract：Knowledgesharing importantimplicationsinnovation，knowledgepromotegenerate out onFuJianstarhotel149 innovation teamculturealsois for to theserviceinnovation．Based performance，harmonioushelpfulenterprisecarry cultureandserviceinnovationhave culture resultsshowedthat：the correlation，team employeesurvey,the knowledgesharing，team significant hasa roleof orderto new teamneedto the andcultivate services，the verysignificantregulation．Indevelop group promoteknowledgesharing teamculture． positive innovation words：high-starhotel；teamculture；knowledgesharing；service Key 引新顾客。一、引言