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综合论坛 完善铁路购票网站，服务旅客满意出行 朱学喜 （北京铁路局天津职工培训基地 天津 300142） 【摘要】自我国第一条自主运营铁路投入使用，已近120年。百余年来，我国的铁路事业从无到有，从弱到强，从引进到出口历经 坎坷，风风雨雨中已成为国民经济的大动脉。由铁路运输带动的区域经济发展态势也如同雨后竹笋，更甚至国家经济战略之打造 “高 铁名片”，这一切都预示着中国铁路建设方兴未艾，在未来将继续推陈出新，披荆斩棘，发扬我铁路精神。然而铁路客运亦是重中之重， 所谓祸起萧墙，只有安抚好广大旅客，确保其安全便捷的出行，才能更好地发展铁路事业。 【关键词】高铁名片 ；服务 ；创意 【中图分类号】F530.33 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 （2015 ）8-0296-02 比较海陆空这几种客运方式，毋庸置疑，火车出行是最为安 的力量。然而，因为不太懂得网络购票导致他们无法及时买到坐 全廉价的方式，近年来我国高速铁路大幅度提速，提高运输效率， 票，很多人只能选择深夜还在售票窗口排队，等待着辛苦一年之 使得这一传统出行方式为更多人所接受。火车票代售，互联网订 后再站着回家。尽管铁路客运线路在春运期间有所增加，也不能 票，电话订票等各种方式层出不穷，结合当前铁路实际，确保提 避免农民工们一票难求的窘况。为此，建议适当照顾弱势群体， 供便捷、准确、快速的信息服务，现就铁路 12306购票网站提出 在网站开辟绿色通道，让其与学生们一起可以提前购票，为这些 几点完善意见。 城市的螺丝钉工人们大开方便之门，让他们感受社会的友好关爱， 一、网站智能化服务建议 这样也响应国家和谐社会的倡导。 12306客服网站是铁路服务的重要窗口，集成了全路客货运 三、网站多元化发展建议 输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务、公共运输查询服 众所周知，即使耗资两个亿建设的铁路12306 网站在春运时 务。客户通过登录此站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车 也会面临系统崩溃的问题，公众曾与淘宝网站双十一的活动相互 正晚点、余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关 比较，淘宝双十一的系统架构是分散度较高的，各个订单之间关 客货运方面的规章制度。 联度较小。但是铁路 12306 网站每出一张票都要对整条线路做数 1.1 优化线路指导系统 据更新，因此系统负载相较淘宝来说集中很多，直接套用淘宝的 由互联网订票的经验得知，网站对于车票已售罄的路线没有 方案也无济于事。淘宝的应用类型决定了阿里巴巴可以通过部署 相关链接及其指导，极不方便旅客出行。相对而言，百度地图就 大量的服务器来分散压力，铁路 12306 网站对于此法却只能望其 可圈可点，建议网站可以借鉴这种模式，与航运及客车运输建立 项背。由此可见，分散网站购票压力，开发利用新平台也显得尤 密切相关的联系，完善服务系统，推荐不同线路，缓解客运压力， 为重要。 高速便捷提供服务。优化出行线路，分散铁路运输压力，对于解 3.1 优化手机客户端服务体系 决春运旅客滞留问题也相当关键。 自智能化手机问世以来，各种 APP 层出不穷，作为服务大 1.2 优化车次晚点信息查询功能 众的铁路运输系统也响应发展潮流，开发新软件适应市场供求关 在网站的 “ 系。如此可便捷的为旅客服务，也可减弱特殊时段网站超负荷的 旅客列车正晚点查询”项目中只能查到近3 个小 时内的列车晚点情况，但在实际生活中，出行时间的安排与制定 压力。而优化手机客户端服务体系，提供更为优质的服务刻不容 往往需要更早的计划。如果联合气象局及铁路维修部门提供的关