不同模式电子商务物流服务质量评价研究.pdf

中文摘要 摘要：电子商务的高效运作源于“四流”的有机整合，而当商流、资金流、信息 流都在网络上实现之后，物流就成为制约电子商务发展的关键要素。在我国，随 着电子商务的快速发展，网络贸易与网络零售持续升温，对物流业的支撑作用提 出了更高的要求。物流服务提供商竞相以优质特色的服务出击，以比较优势制胜， 使电子商务物流市场竞争异常火爆。通过对电子商务物流服务质量进行合理、有 效的评价，可以帮助企业提升物流服务水平，增强市场竞争力。 本文认为B2B和C2c两种模式可比性较强，且涵盖了电子商务物流服务的贸 易、零售领域，较为全面，所以选择了B2B和C2C作对比来研究不同模式下电子 商务物流服务质量评价问题。首先分析了B2B和c2c电子商务物流服务的共性和 特殊性，并进行比较研究，然后总结了我国目前电子商务贸易和零售物流服务的 企业现状和存在问题。在此基础上分析构建了两种模式下不同的电子商务物流服 务质量评价指标体系；针对两种模式下评价体系指标较多、定性和定量指标并存、 指标不确定因素明显、指标数据少且不完备的特点，将粗糙集和灰色系统理论相 结合，提出了基于粗糙集的电子商务物流服务质量灰色评价模型与求解过程、方 法。最后通过两种模式下的算例分析对构建的指标体系和评价模型进行应用和检 验，运用C++和Matl出软件对模型编程求解，得到评价结果并作比较分析，从而 验证了该指标体系及评价模型在电子商务物流服务质量评价中的有效性和实用 性。 关键词：B2B模式；c2c模式；电子商务物流；服务质量评价；粗糙集；灰色系 统理论 分类号：F713．36 j＆立交道态堂童些亟±堂焦论塞 △旦S!＆△￡! ABSTRACT ABS’I’RAC’I’： Thee伍cient ofe—commerceliesonthe ofthe’’fourflow”． operation inte孕ation Whenthebusiness flowand infonllationnowcometme noW，capital throu曲the haSbecomeme factorof the ofelectronic netwo呔，lo百stics key res伍ctingdeVelopment commerce．In the of aIld China，with rapiddeVelopmente·commerce，online trading onlineretailcontinuestoheat forthe roleofme up，therequirementssupporting become to serVicesof 10百sticsindustry hi曲er．Lo百sticscompaniescompetepmvide and a sotllat charact甜stics， goodquality winIlingby comparatiVeadVaIltage， e-commercemarketis e-commerceservice lo百stics extre