沃尔玛消费者行为分析报告.docVIP

沃尔玛品牌消费者行为分析报告 改革开放以来,我国零售业态从单一的百货店逐渐发展为多业态共存,以往占据主导地位的百货商店主导地位开始动摇,新的零售业态如超级市场、仓储商店、大卖场、Shopping Mall以及网络购物等纷纷涌现,多业态竞争格局已经形成。由于消费者的消费观念正呈现出多元化、个性化的趋势,越来越多的消费者开始追求购物的“舒适性、选择性、便利性和文化性”的统一,这种趋势促使百货零售业需要从消费者的行为分析入手,寻找适合自身的市场策略。影响消费者购买行为的主要因素(1)文化价值观。文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉,被认为应为社会所普遍倡导的信念,它通过一定的社会规范来影响人们的消费行为。随着社会的发展及周围环境的变化,消费者自我导向价值观逐渐突显,超市、大卖场、便利店等业态采取自选的销售方式,给消费者足够的自由和便利,使其更多地参与购买过程,而百货零售业传统的柜台式服务正遭遇挑战。(2)需求。消费者个性化的消费需求也日趋明显,个性化需求意味着消费者会越来越多的参与消费,甚至亲手营造这种独特性巩固自身与产品的特殊关系,从而达到“充分体现自身价值,张扬独特个性”的目的。集购物、休闲、娱乐于一体的“ShoppingMall”的出现,以多组合的业态为消费者构建了一个充分放松的体验空间,满足了不同层次、不同年龄、不同职业和不同收入等各种消费者的需求,还满足了消费者的娱乐和社会交往的需求。(3)生活方式。生活方式是一种消费模式,指人们基于特定社会文化背景和个人爱好建立起来的一种独特的生活习惯、生活模式的总称。随着经济发展迅猛,家庭收入提高,人们的消费结构由过去的“温饱型”向“享受型”转变,生活方式也随之转变,主要表现为闲暇时间的增多和家庭决策的民主化当代消费者购物行为的发展趋势(1)多种消费方式并存。随着社会文化的日益多元化,消费者购物的选择空间越来越广阔;随着各种新的生活方式和消费群体的出现,消费多元化的发展趋势越来越显著;随着多种零售业态的出现,人们的消费行为也随之类型化。主要表现为:消费空间类型化(如买洗化用品去超级市场、买家电去专业家电大卖场);消费时间的类型化(如那些定点有直通车的社区的居民逐步养成了在双休日乘直通车去大卖场购物的习惯)。(2)主动参与营销过程。受新观念导向的影响,消费者不再满足被动地接受营销主体单方面所确定的商品概念,而是开始主动介入商品的生产和营销活动,对于关系自身情感享受的商品属性予以密切关注,依靠自身的消费行为和观点展示对企业的营销活动进行积极干预,引导企业重视其消费选择的新趋势[3]。(3)购物趋于专业化。由于能接触到更多信息、有着更多的选择机会,消费者变得更为自信成熟,有能力在各类产品中寻找价值最优的选择。即使是富裕的消费者,他们也会因为买到高性价比的产品或服务,从而成为明智的购物者而自豪,未来明智的购买者将越来越坚持在更充分了解信息的情况下再做出购买决策,提高购物的专业化,优化消费1,问题认知 消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。 例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。 2,搜寻信息 信息来源主要有四个方面： 个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等； 商业来源，如广告、推销员、分销商等； 公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等； 经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。 3，评价备选方案 消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。 在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。 4，购买决策 消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响： 1， 他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大； 2， 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变 购买意图。 5，购后评价 包括：1，是购后的满意程度；2，购后的活动。 消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。 通过对消费者行为分析系统的学习以为其目标市场设计有