“服务补救”视角下人力资源业务合作伙伴系统改进.pdfVIP

本期专置lSPECIALTOPIC “服钟卜救视角下人力资源业务合作 伙伴系统的改进 ●杜旌穆慧娜陈建安 内容摘要 本文分析了现行HR—BPZ-作模式在企业实践中失败的原因，将服务补救导入人力资源 从“服务补救”视角来提升HR—BP系统。 关键词人力资源业务合作伙伴服务补救服务满意度 进入知识经济时代以来，越来越多高科 一、企业实施HR-BP失效原因 技企业强调管理的核心在于有效的人力资源 管理(李晓波，2012)。但是，随着企业的 伴随着人力资源部门的智能分化和升 规模和业务范围越来越大，传统的人力资源管 级，人力资源业务合作伙伴(HR-BP)随之 理模式已不能有效支持企业的发展。从而，企 出现。HR—BP模式也正在被越来越多的企业 业领导希望人力资源部从业务发展的角度思考 采用，形成现代化人力资源gBf-]新结构。但 HR问题，使得HR可以从重复性事务中解放 是，在企业管理实践中，这一先进的管理模式 出来，协助业务N F-]开展员工发展、人才发在国内多数大型企业频频失败。究其原因，主 掘、能力培养等创新性工作，为业务部门的发 要体现在以下两大方面： 展提供有效的支持，最终成为业务音B1-]真正的 1．HR-BP模式自身缺陷 合作伙伴。因此，越来越多人力资源部门转变 目前国内企业采用的HR—BP模式自身 R-B 角色，人力资源业务合作伙伴(HR-BP)便存在多处缺陷，主要体现在对H P定位不 应运而生。 明，HRI]艮务意识不强。HR—BP模式需要帮 然而，人力资源业务合作伙伴未能在多 助业务部门分析gBf-]组织结构、人才培养与 数企业实践中成功推行，HR-BP为业务音BF-] 发展等问题，影响业务913f-]做出正确决定并 提供的系列服务常以失败告终。这不仅致使 推动业务部门去实施决定(宋洁，2013)。 业务gBF-]的人才需求难以得到满足，还导致业HR-B 杜旌，武汉大学经济与管理 P的定位是服务和支持，应根据业务的 学院、武汉大学人力资源管 务8Bi-]对人力资源部的工作丧失信心，甚至给需求提供专业的支持，帮助业务gBF3去实现自 理研究中心副教授。 企业经营带来无可挽回的损失。当然，在服务 己的经营目标，最终的决定权和所有权还在业 失败后，人力资源部如能及时采取补救措施， 务音BF-]。然而在实践中，有人力资源工作者不 穆慧娜，武汉大学经济与管 理学院人力资源管理专业研 则在一定程度上可以弥补服务失败带来的不良 是在做业务伙伴而是认为自己是决策者，经常 究生。电子邮箱：muhuinaw 影响，恢复业务gBF3R,：t人力资源部的信心，提出现人力资源部立足在自己的角度去推行变 hu@163．corn。 升业务gBF-]满意度。如何在HR-BP为业务部革，直接出台一系列政策并拿到各业务音BF-]宣 f-IN务出现问题后及时采取补救措施，无论从传执行。这不但不能满足业务gB／-]的发展需 陈建安，武汉大学经济与管 理学院、武汉大学人力资源 理论角度还是实践角度都是亟需解决的重要问 要，还引起员工的不满。更严重的是有可能伴 管理研究中心副教授。 题。