基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计.pdf

( ) 第 26卷 第 1期 哈 尔 滨 商 业 大 学 学 报 自然科学版 Vo l. 26 No. 1 2010年 2 月 　　Journa l of Harb in Un iver sity of Comm erce ( Na tura l Sc iences Ed ition) 　　 Feb. 2009 基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP集成系统设计 魏笑笑 ,杨象驰 (西安邮电学院 信息与管理工程系 ,西安 71006 1) 摘 　要 :研究利用 SOA 技术思想和体系结构 ,设计基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP集成系统方案. 介绍 SOA 体系架构 ,分析 CRM 与 ERP系统现状存在的问题 ,提出基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP 集成系统设计思想 ,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计 ,实现了 ERP 与 CRM 系统中 的数据统一管理. 关键词 :面向服务架构 ; 电信企业 ;集成服务 ;客户关系管理 中图分类号 : TP3 11. 52 　　　　文献标识码 : A 　　　　 文章编号 : 1672 - 0946 (20 10) 0 1 - 0060 - 04 D esign of CRM an d ERP in tegra ting sy stem ba sed on SOA for telecom en terpr ise W E I X iaoxiao, YAN G X iangch i (D ep artm en t of Inform ation and M anagem en t Engineering, X ian In stitute of Po sts and Telecomm un ication s, X ian 7 10061, Ch ina ) A b stract:U sing the SOA techno logy m ethodo logy and structu re, the CRM and ERP in tegra ting system schem e ba sed on SOA is de signed for telecom en terp rise. The concep t of SOA and the advan tage of arch itectu re are in troduced. By analyzing cu rren t state s p rob lem of CRM and ERP system , the de sign though t of the CRM and ERP in tegrating system ba sed on SOA is p re sen ted for telecom en terp rise. The standard in terface de sign and databa se de sign of the service realization layer are p re sen ted, and also the un ified m anagem en t of the ERP and CRM system data is realized.