酒店管理系统需求说明书(实验四).docVIP

编号：HMS102 密级：限制 文档名称 酒店管理系统软件需求说明书 密 级 限制 文档编号 CSMS102 版 本 号 V1.00 总 页 数 16 部门名称 软件工程项目实践 编 写 人 编写日期 2010-11-6 项目名称 酒店管理系统 审 核 人 审核日期 摘 要 本文档是酒店管理系统的需求说明书，它定义了用户对酒店管理系统在功能上和性能上的需求。 版本修订记录 编号 日期 版本 修订人 修 订 内 容 1 2010.11.6 1.00 初始版本 1.引言 1.1编写目的 本文档是酒店管理系统的需求说明书，编写该文档的目的在于明确系统的用户需求，使得软件开发人员与用户对待开发软件的需求有统一的、无二义性的认识该文档所描述的内容，可作为软件确认测试的依据。 客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块； ▲客房管理 ●房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房． ●客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料． ●统计及报表 报表包括： 房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际离店客人 ●操作员重登记 ▲前台预订 ●房态查询 可查询房态比率统计和预测将来某段日期内的订房情况 ●订房管理 包括散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、姓名、团队名称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情况，并可以取消预订或修改预订． ●报表统计 统计的报表包括： 当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人配房报表 ●操作员重登记 ▲前台接待 ●散客管理 自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续； 可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；登记时若客人有历史记录的则自动显示历史资料和以往的房租折头方便操作员参考． 提供预订单的输入、复制、修改，同行客人、同住客人的登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设置酒店自用，制作宾客卡，打印登记单功能； 入住客人是否开通ＩＤＤ功能； 提供设置ＶＩＰ，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务； 提供同住客人的换房处理，客人调租处理，实现真正的酒店电脑管理． ●团体管理 完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作 ●房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房． ●客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料． ●统计及报表 统计的报表包括： 在住客人名单、计划离店名单、 实际离店名单、 当天入住客人、 常住客人报表、 特殊客人名单、特殊服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、 房租类型分析、 房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表 ●操作员重登记 ▲前台收银 客人账务分为房账和客账，方便的同住客人账务处理、团队账务处理和转账处理，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每一笔账有据可查，支持多种付款方式． ●费用：计入一笔费用及相应金额； ●付款：付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能．金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额． ●转账：转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用． ●账目更改：对输错的账目进行更改，并注明原因． ●账务调整：对已夜审的账务进行更改，并注明原因． ●账单查询打印：可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防目作弊． ●团队账务处理：可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账． ●客人押金处理：预订客人直接入押金处理，关在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通ＩＤＤ功能． 4.2商务管理系统 商务管理系统包括电话管理、票务管理、传真管理和文书编辑排版四大功能； ●电话管理 ●票务管理 ●传真管理 ●文书编辑排版 4.3电话自动计费系统 本电话自动计费管理系统适用于多种电话程控交换机，能在不干扰交换机正常使用的基础上，增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的所有话单，即自动过账；具有完善的自动计费、结账、管理、统计汇总及查询功能；能打印出定期统计报表及各种分类报表。 ●程控交换机