控制的工具与技术 管理学课件.pptVIP

本章大纲 控制的对象 策略控制 营销控制 生产与作业控制 财务控制 人力资源控制 研究发展控制 信息系统与控制 控制的对象 策略性控制 对应到策略规划的层次 功能性控制 分为营销、生产、人力资源、财务、信息与研究发等企业功能域的控制 作业性控制 强调对各部门执行作业时的控制，其控制的标的以人员、时间、质量与成本为主 策略控制 策略前提控制 针对策略有效性的前提进行密切的监控 策略行动控制 项目编组、工作进度与时程、资源使用情形 策略环境控制 对组织内外的事件进行广泛性的搜寻，以找到对企业具策略性意义的事件 营销控制 销售情形 获利能力 市场地位 顾客满意 销售情形 销售情形是以营业额来反应 衡量时要收集不同产品、不同顾客 、不同地区的营业额加以分析比较 如果营业额与预定绩效目标有所差异，要进一步进行销售变异分析，以分析销售不佳的因 获利能力 获利能力控制主要在追踪销售成本与管销费用的部份 利润计算公式包含 销货收入－销货成本＝销货毛利 销货毛利－管销费用＝营业利益 营业利益－营业外收支＝税前盈余 税前盈余－税捐支出＝税后净利 市场地位 市场地位以市场占有率作为指标 市场占有率指企业的销售额占整个市场销售额的比率。 市场占有率＝企业销售额?市场整体销额?100% 。 影响市场占有率的因素 顾客渗透率、顾客忠诚度、顾客择性和价格选择性 。 顾客满意 长期竞争优势建立在顾客的满意的基础之上。 争取一位新顾客的成本，大约是留住老顾客的成本的五倍 。 可藉由提供满意的服务来留住老客户，以增加他们的终身价值。 生产与作业控制 存货管理 排程管理 质量管理 生产与作业控制 存货管理 ABC存货管理制度 经济订购量模型 物料需求规划 企业资源规划 排程管理 质量管理 ABC存货管理 经济订购量模型 经济订购量模型 生产与作业控制 存货管理 排程管理 甘特图 负荷图 网络图 质量管理 甘特图 负荷图 网络图技术 网络图技术 生产与作业控制 存货管理 排程管理 质量管理 统计质量管理 全面质量管理 ISO-9000品质认证 统计质量管理 统计品制管制首创于1924年，由贝尔实验室率先采用 。 二次大战结束后经戴明博士传到日本，为日本企业广为采用，建立了日本产品质量的基础。 统计质量管理是以质量 检验为控制质量的主要 手段，最主要的工具是 统计抽样理论 全面质量管理 组织中的每一个人都负有质量的责任，而不限于质量管理或生产部门。 强调质量意识，更要求在第一时间就把事情作好。 以持续改进来提升质量，可以作为企业独特竞争优势的基础 ISO9000 由国际标准化组织(ISO, International Standard Organization)制定的质量管理及质量保证标准 强调质量管理的政策与制度，而非着重于质量检验 由欧盟采用定为欧盟标准，限制未获ISO 9000认证之产品不得销欧盟，受到各国企业重视 财务控制 预算 财务报表分析 预算 预算是一种以货币来表示的企业计划，为规划工具，也是控制的基础 一般组织的预算包含了收入预算和支出预算 零基预算要求在编制预算时，一切从零开始，对所有的支出项目全面重新检讨其必要性与优先级，而不受到过去预算的限制。 财务报表分析 变现能力比率 资产管理比率 负债管理比率 获利能力比率 财务报表分析 变现能力比率 流动比率＝流动资产／流动负债 速动比率＝速动资产／流动负债 资产管理比率 负债管理比率 获利能力比率 财务报表分析 变现能力比率 资产管理比率 固定资产周转率＝销货额／固定资产 总资产周转率＝销货额／总资产 负债管理比率 获利能力比率 财务报表分析 变现能力比率 资产管理比率 负债管理比率 负债总额对资产总额＝总负债／总资产 赚得利息倍数＝(税前纯益＋利息)／利息 获利能力比率 财务报表分析 变现能力比率 资产管理比率 负债管理比率 获利能力比率 税后净利率＝税后净利／销货总额 总资产报酬率＝税后净利／资产总额 人力资源控制 生产力 员工满意程度 人事流动率 人力资源控制 生产力 生产力的衡量公式是产出与投入的比率 个人生产力＝总产值／员工人数 员工满意程度 人事流动率 人力资源控制 生产力 员工满意程度 内在满意 外在满意 一般满意 人事流动率 人力资源控制 生产力 员工满意程度 人事流动率 流动率＝当年度离职人数?((年初总人数＋年底总人数) ?2) 人事流动率太高增加人事成本，降低生产力 人事流动率太低，人事呆滞，缺乏新陈代谢 研究发展控制 投入控制 产出控制 研究发展控制 投入控制 研究发展的投入包含了资金、人员和设备 通常以研究经费占营业收入的百分比来衡量 研发人员的数目也是一个衡量研究发展投入的重要指标 产出控制 研究发展控制 投入控制 产出控制 研发成功产品的数量与比率 为组织所创造