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第一轮选答题 准 备 开 始 请选择相应分值题目 分值 题目代号 第一轮选答题（A-1）外来人员或组织经管理者代表批准可查阅体系文件，请例举3个以上外来人员或组织（100分） 答案：①公司的服务对象 ②公司的主管上级 ③公司的分承包方 ④按法律、法规或合同规定应提供借阅的 需方 第一轮选答题（A-2）公司内部行文文件标题定为 号 字体，文件编号为 号 字体，文件内容为 号  字体（100分）A、三号、黑体，小四号、黑体，四号、宋体B、四号、黑体，小四号、黑体，小四号、宋体C、黑体，四号、黑体，四号、四号、宋体D、三号、黑体，四号、黑体，四号、黑体 第一轮选答题（A-3）当质量记录越过规定保存期限时，由文件管理员填写什么表格，连同过期记录一并送品质管理部人员统一销毁（100分） 第一轮选答题（A-4）内部质量体系审核员必须取得什么证书（100分） 第一轮选答题（A-5）请列举三种以上一般员工晋升为班（队）长的条件（100分） 加 赛 题 准 备 开 始 加赛题 1、请说出表单《内部质量体系不合格报告》中主要包括哪些内容 答案：主要包括被审核部门、不合格事实描述、审核员、采取的纠正措施、措施的验证情况、管理者代表签署 2、请说明在服务行业“报废”是指什么意思 答案：服务行业“报废”是指终止服务 3、请说出质量管理八大原则 答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 第一轮选答题 （C-9）气象灾害信号由 统一发布，其它任何单位和个人不得发布预警信号或同类信号 （300分） 答案：深圳市气象台 返回 第一轮选答题 （C-10）请分别解释何为纠正措施与预防措施（300分） 答案：纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 返回 * 100分： 200分： 300分： A-1 A-2 A-3 A-4 A-5 A-6 A-7 A-8 A-9 A-10 B-1 B-2 B-3 B-4 B-5 B-6 B-7 B-8 B-9 B-10 C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 C-6 C-7 C-8 C-9 C-10 返回 答案：A 返回 答案：《过期质量记录处理登记表》 返回 答案：内部质量体系审核员证 返回 答案： a、具备相应的任职资格b、严格遵守公司规章制度，无违纪缺勤现象c、年终考评为优者d、司龄一年以上e、通过综合办公室组织的晋升考试 返回 第一轮选答题 （A-6）开展内部质量体系审核，各部门需做好哪些配合工作，请列举三项以上（100分） 答案： a、指定相关陪同人员b、按要求参加首次会议c、按要求参加末次会议d、对内审组开出的不合格报告确认e、制定纠正预防措施 返回 第一轮选答题 （A-7）不合格服务分为哪几类（100分） 答案： 1、轻微不合格服务 2、一般不合格服务 3、严重不合格服务 返回 第一轮选答题 （A-8）在内部质量审核中内审员发出的《内部质量体系不合格报告》，品质管理部需保存，责任部门是否需要存档。（100分） 答案：是 返回 第一轮选答题 （A-9）本公司文件规定管理评审每年进行几次（100分） 答案：2次 返回 第一轮选答题 （A-10）公司内部沟通的渠道有哪几种，请例举3个以上（100分） 答案：A、以《服务联系单》沟通 B、部门周例会制度 C、专题会议 D、总经理意见箱 E、周信息 返回 第一轮选答题 （B-1）ISO代表什么意思？（200分） 答案： ISO代表国际标准化组织 返回 第一轮选答题 （B-2）公司目前是依据什么标准要求建立的质量管理体系（200分） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9002 D、ISO9003 答案： B 返回 第一轮选答题 （B-3）什么情况下必须填写《纠正/预防措施报告》（200分） A、发现轻微不合格服务时 B、发现一般、严重或潜在的不合格服务时 C、可能发生不合格服务时 D、客户投诉时 答案： B 返回 第一轮选答题