组织行为学48-17组织沟通.pptVIP

第一节 人际沟通 1、人际关系 人际关系：人们在社会实践活动过程中，通过各种交往与联系，由相互认识和体验而产生的心理关系。 人际关系反映了人们彼此之间在思想感情上的距离以及相互吸引或相互排斥的心理状态。 六度分离(Six?Degrees?of?Separation)?  1967年美国社会心理学家米尔格伦在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的。 1967年，美国哈佛大学社会心理学教授斯坦利·米尔格伦对这个问题做了一个著名的实验，他从内布拉斯加州和堪萨斯州招募到一批志愿者，随机选择出其中的三百多名，请他们邮寄一个信函。信函的最终目标是米尔格兰姆指定的一名住在波士顿的股票经纪人。由于几乎可以肯定信函不会直接寄到目标，米尔格兰姆就让志愿者把信函发送给他们认为最有可能与目标建立联系的亲友，并要求每一个转寄信函的人都回发一个信件给米尔格兰姆本人。出人意料的是，有六十多封信最终到达了目标股票经济人手中，并且这些信函经过的中间人的数目平均只有5个。也就是说，陌生人之间建立联系的最远距离是6个人。1967年5月，米尔格兰姆在《今日心理学》杂志上发表了实验结果，并提出了著名的“六度分隔”假说。 其数学解释如下：若每个人平均认识260人，其六度就是2606 ＝1,188,137,600,000。消除一些节点重复，那也几乎复盖了整个地球人口若干多多倍。 1、人际关系 群体中的人际关系是在群体成员相互交往的过程中产生的。 交往：人与人之间在心理和行为方面相互影响、相互作用的过程。 特点： 1）相互交流信息，包括知识、经验、情感、需要、兴趣、意向等。 2）相互作用，即交往双方心理上的接触和行为上的相互影响。 2、人际关系的影响因素 主观因素 1）成员的个性特点 2）态度、观点的相似性 3）需要的互补性 4）嫉妒、成见等不良心理因素 客观因素 1）距离的远近 2）交往的频率（收入理论） 3）群体的社会地位与社会影响 4）环境因素的变化 5）代际关系 3、人际需要的三维理论 社会心理学家舒茨(W.Schutz,1958) 人际需要三维理论 三种基本的人际需要 六种人际关系的行为模式?? 三种基本的人际需要 ●容纳的需要 交往、沟通、容纳、归属、参与 孤立、退缩、疏远、排斥、忽视 ●控制的需要 影响、控制、支配、超越和领导别人 受人支配、追随他人、抗拒权威、忽视秩序 ●情谊的需要 喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾 冷淡、厌恶、憎恨 六种人际关系的行为模式 每个人在人际关系需要方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向，这就是基本人际关系倾向，又称为人际反应特质。 4、人际交往理论 ●印象理论 世界大舞台 舞台小世界 社会＝大舞台 人＝角色 演出＝所有社会交往者的活动 ●符号互动 人与人之间通过语言的和非语言的、有声的和无声的符号而实现相互交流的活动。 4、人际交往理论 为什么银行服务柜台前面有条线？多大距离？ ●个人空间理论 社会交往中，人与人之间总有一定的空间距离＝Ｆ（社会关系、文化背景…） 熟人、生人；有好感、无好感；外向、内向；男性、女性 亲密距离：小于０.４５Ｍ 感情亲近 个人距离：０.46―１.２２Ｍ 较熟悉的人 社会距离：１.２２―３.６５Ｍ 非个人事务 公共距离：大于３.６６Ｍ 与较有名誉的人 4、人际交往理论 网络上的BT ，电骡出发点什么？ ●交换理论 人际交往具有一定的交换性，通过交往，双方均从对方获得某种回报（物质、精神、金钱、感受） 你要别人成为你的朋友，你首先要成为别人的朋友 ●交换理论 社会上的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。 敬尺还丈；滴水涌泉；以德报怨 在善良人那里，我们常常得到羚羊式的报答；在强权的社会，我们常常得到狮子式的奖赏。 小道消息 E=N（H－C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。