医护人员的情绪劳动与工作倦怠及工作满意度的关系.pdfVIP

中华护理杂志 年 月第 卷第 期 · 506 · 2009 6 44 6 Chin J Nurs, June 2009, Vol 44, No．6 医护人员的情绪劳动与工作倦怠及工作满意度的关系 李永鑫 谭亚梅 【摘要】 目的 探讨医护人员情绪劳动、工作倦怠和工作满意度之间的关系。 方法 采用情绪劳动、工作倦怠和工作满意度 问卷对 名医护人员进行测量。 结果 情绪劳动与工作倦怠的关系：表面行为和耗竭、人格解体均呈正相关；深度行为、表 147 ① 达积极情绪分别均和人格解体、成就感降低呈负相关；隐藏消极情绪与工作倦怠各维度的相关均不显著。 ② 情绪劳动与工作满 意度的关系：深度行为和表达积极情绪维度分别与工作满意度呈正相关；表面行为和隐藏消极情绪与工作满意度的相关均不显 著。 ③工作倦怠在情绪劳动和工作满意度之间的中介作用：情绪耗竭在表面行为和工作满意度之间起到了完全中介作用；个体 成就感在深度行为和工作满意度之间起到了完全中介作用； 个体成就感在表达积极情绪和工作满意度之间起到了部分中介作 用。 结论 情绪劳动会影响到医护人员的工作倦怠和工作满意度，积极的情绪劳动有助于降低工作倦怠，提高工作满意度。 【关键词】 医各人员，医院； 情绪劳动； 工作倦怠； 职业满意 ， ， The relationships among emotional labor job burnout and job satisfaction in medical staff ／ LI Yong-xin TAN Ya-mei ／ ／ ， ， （ ）： Chinese Journal of Nursing -2009 44 6 506． 【 】 ， Abstract Objective To explore the relationships among emotional labor job burnout and job satisfaction in medical staff． Methods 147 medical staff were recruited and investigated with the Emotional labor Scale ，Maslach Burnout Inventory-Chinese version and Job Satisfaction Questionnaire． Results ①The relationship between emotional labor and burnout ： The factor of surface acting was positively correlated with the factors of emotional exhaustion and depersonalization ； The factors of deep acting and expression of positive emotion were both negatively correlated with the factors of depersonalization and low personal accomplishment ； There was no significant correlation between the factor of suppression of negative emotion with each factor of job