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营业厅新晋人员结业考试 一、填空题（共60空，每空0.5分） 1.国家电网供电服务方针是 、 、 、 。 2.作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司肩负着十分重要的 责任、 责任和 责任。 3.国家电网公司基本价值观中公司使命是保障更 、更 、更 、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。 4. “一特四大”战略的具体内涵是指发展 ，促进 、 、 、 。 5.国家电网公司“三节约”活动的主题是节约 、节约 、 节约 。 6.供电企业和用户应当根据 、 的原则签订供用电合同。 7.确保故障报修时能够按“十项承诺”时限要求即：城区范围 分钟、农村地区 分钟、特殊边远地区 小时内到达现场及时处理事故。 19. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 ，居民客户端电压合格率不低于 。 20.实行两部制大工业电价中的 暂不实行峰谷电价。 21. 10KV架空进线客户，以 为分界点，分界点电源侧属于供电局，负荷侧属于 。 二、判断题，正确√、错误×。（共25题，每题1分） 1．移表工作由供电企业办理，客户不论何种原因，未经许可不得自行移动表位，如私自移表，按违章用电处理。（ ） 2．因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。（ ） 3．公用供电设施能力不足的地区，客户可自行转供电。（ ） 4．受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月，对低压供电的客户最长不超过10天。（ ） 5．所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。（ ） 6．居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（ ） 7．暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。（ ） 8．电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需要再用电时，按新装用电办理。（ ） 9．临时电力客户也可以办理用电变更事宜。（ ） 10．国家电网公司承诺，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 （ ） 11．国家电网公司承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（ ） 12.《供电服务规范》规定，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。（ ） 13.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的，不论使用与否都计收50%的基本电费。（ ） 14.装了并联电容器，发电机就可以少发无功。（ ） 15.《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时，对自己的问题，。（）对产权不属于供电企业的输、配电设施，供电企业可通过与产权所属的客户签订代维护协议(或合同)，实行有偿的延伸服务。 13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ ）内恢复供电。 A．30分钟 B．24小时 C．3天 D．7天 14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。 A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28 15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A．三 B．四 C．五 D.六 16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（ ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。 A．三个月 B．六个月 C．一年 D．二年 17.一客户家中电饭煲在一次供电企业的责任发生的运行事故中被