客户关系管理（第二版） 教学课件 谷再秋 潘福林 13章实施.pdfVIP

第十三章 CRM系统的实施 • 一、教学目标 • 二、教学要点 • 三、关键词 2015-5-25 第十三章 客户关系管理系统的实施 1 第十三章 CRM系统的实施 • 第一节 CRM 系统实施的条件 • 第二节 CRM 系统实施的方法和步骤 • 第三节 影响CRM 系统实施成败的因素 • 知识拓展 • 案例分析 • 课后作业 2015-5-25 第十三章 客户关系管理系统的实施 2 第一节 CRM系统实施的条件 • 一、企业员工的CRM素质较高 、 • 二 CRM业务流程优化 • 三、企业信息化管理程度较高 • 四、资金供应充足 • 五、基础数据充实 2015-5-25 第十三章 客户关系管理系统的实施 3 第二节 CRM系统实施的方法和步骤 • 一、五阶段实