#企业微博大家谈#社会化媒体上的用户行为分析（@企业微博助理 整理）.pdf

社会化媒体上的用户行为分析 ——企业微博大家谈系列微访谈 本文由企业微博运营小组整理 运营相关问题请联系@企业微博助理 【企业微博大家谈】微访谈栏目，是由新浪微博企业微博运营小组主办，@企业微博助理 承办的系 列访谈栏目，栏目致力打造官微、官微运营人交流的平台。 在微博海量数据中，用户行为是更难以捉摸还是有规律可寻？数据是否体现了真实的情 况？什么是数据整理，什么才是数据分析？企业们在看到数据时是否一头雾水？6 月 13 日 15 点-16 点，@企业微博助理 邀请北京大学新闻与传播学院教授@刘德寰 做客企业微博 大家谈，和大家分享如何分析社会化媒体上的用户行为。 以下为部分微访谈的问题总结。 数据挖掘对于社会化媒体有什么意义？ 真实的数据是营销的参谋 问：#企业微博大家谈#分析数据的作用到底有多大，我们应该怎样依靠数据做更多的 事情？ @刘德寰： 真实的数据是营销的最基本的参谋，相当于总参对于军队的意义。 有体会，才能通过数据理解消费者、满足消费者 问: #企业微博大家谈#再问一个问题，刘老师，怎么样能够有效挖掘数据，而不是停留 在整理的表面？ @刘德寰：我跟我的学生说，没有在微博上自由地、随意地玩 8 个月以上，别谈分析、 别谈挖掘。挖掘一定是建立在体会的基础上，海量数据的陷阱太多。表面的直接用 IT 方式 的整理，不可能达到对消费者的洞察。 问：之前听过刘老师的演讲，讲到数据整理和数据挖掘的问题。请问刘老师觉得什么程 度才能称之为数据挖掘，数据挖掘应该能达到什么目的。谢谢！！ @刘德寰： 数据整理是对数据的最基本的展示性处理，数据挖掘是对数据所形成的用 户规律进行剖析。数据挖掘的基本目的，是理解消费者、更好地满足消费者。数据整理是罗 列，数据挖掘是发现知识。 网络调研与社会化媒体相得益彰 问: #企业微博大家谈#请问刘老师，市场调研，特别是网络调研与社会化媒体如何有效 结合起来？ @刘德寰： 首先，人数导引精确确定人群的特性，可以使得网络调研与社会化媒体相 本文由企业微博运营小组整理 运营相关问题请联系@企业微博助理 1 得益彰；其次 ，社会化媒体可以起到网络调研相近的作用，但是不能取代；第三，市场研究 公司要真切地关注人们生活形态和消费行为的网络化。 在社会化媒体上进行用户行为分析的模型建议 问：#企业微博大家谈#刘老师, 在社会化媒体上进行用户行为分析, 有什么比较好的框 架或模型吗? @刘德寰： 趋势建构——族群探测——生活形态——大数据验证。 从数据挖掘角度看企业微博营销 企业微博是企业与消费者互动的窗口, 危机公关更重要 问: #企业微博大家谈#不是所有的企业都适合开微博吧？而且微博营销中的水分都非 常大，数据能说明什么？ @刘德寰：企业适合开微博实际上是根据自身需要而选择的，开与否现在还不是一个必 要条件，但是随着社会化媒体的影响力的增大，微博是企业与消费者互动的一个非常重要的 窗口，而且会越来越重要。 问: #企业微博大家谈#很多人认为目前微博营销过热，以您看来，微博目前正处在何种 营销节点、触点？企业微营销扮演的角色？更适合做品牌还是客服公关呢？ @刘德寰： 一起冷、一起热，是中国营销界的特点。现在有点儿热，没过热，正处于 初期阶段。无论品牌还是公关，微博都是合适的。危机公关更重要。 真正关怀消费者，粉丝才会有关注你的价值 问: #企业微博大家谈#对于中小型企业，怎样在不直接发微博推销自己产品的情况下吸 引更多的有效粉丝？ @刘德寰： 真正关怀你的消费者！记得有一个药品将后边药片板上写上“星期一”“星 期二”……“星期日”。老年人吃药容易忘，有这个就可以知道当天吃没吃药。这种关怀是 切入人心的。 问: #企业微博大家谈# 你好，我想这个问题应该和其它企业的问题都差不多吧。粉丝 数每天都有下坡的现象，之后又有一点上升，总结出来的就是#吃不饱，饿不死# 这种吧， 请问有什么策略能提高粉丝数和保住粉丝不流失呢？谢谢。。 @刘德寰： 真实地走自己的