从旅游购物心理角度谈旅游商品开发与服务的策略(论文资料).pdfVIP

年第 期 沿 海 企 业 与 科 技 NO.08,2008 2008 08 总第 期 COASTALENTERPRISESANDSCIENCETECHNOLOGY ( 99 ) (CumulativelyNO.99) 从旅游购物心理角度谈旅游商品开发与服务的策略 孙海琴 [摘 要] 旅游购物在旅游消费中,存在较大的增值空间,必须开发旅游商品,研究游客购物心理,加强购物服务工 作,吸引并满足游客的需求。 [关键词] 游客购物心理;旅游商品开发;旅游购物服务 [作者简介] 孙海琴,明达职业技术学院旅游系副主任,讲师,南京师范大学基础心理学专业硕士研究生,江苏 射 阳,224300 [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( ) F590 A 1007-7723200808-0134-0003 旅游商品服务是旅游服务体系中必不可少的 (二)求馈赠的购买动机 组成部分,对于满足游客的生理和心理需要、发展 人们旅游归来后都要送给亲戚、朋友和同事一 旅游经济、繁荣旅游市场,具有不可低估的作用。 些在旅游地购买的商品,这在人情观念很浓的中 销售旅游商品的收入在旅游业总收入中所占的比 国是很普遍的。即使有些商品在本地也能买到,但 例,往往显示一个国家、一个地区旅游经济效益的 从旅游地带回来的商品肯定别有一番意义,它表 好坏。许多国家和地区为提高旅游业收入,纷纷打 达了自己对亲朋好友的感情。在其他国家和民族, 出旅游购物牌,素有“购物天堂”之称的香港,甚至 这种现象也是很常见的。如日本人外出或旅游归 ,以吸引更多的游客光顾。目前, 来都有赠送礼品的习俗,如果远游归乡没有礼物 推出“购物之旅” 世界旅游购物的平均消费指数是30%,在旅游业 赠送,则被认为是没有礼貌的。 发达国家这一数字则达到了40%～60%,而我国的 (三)求实用的购买动机 旅游商品收入只占旅游总收入的20%左右,这不 实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性 能不引起我们的思考。是游客不需要购物吗?显 的心理需求。游客在购物时特别注意商品的品牌、 然,不是游客不想购物,而是国内旅游市场上没有 质量、功能和实用价值,买的东西不管是自用,还 提供游客们想要的商品。因此,要发展旅游购物, 是馈赠亲友,首先看它是否有实用的价值,能否在 必须开发旅游商品,研究旅客购物心理,激发游客 生活上派上用场,然后再考虑是否要购买。例如, 购物动机,推进旅游购物的发展。 有的日本和东南亚游客到中国旅游,喜欢购买中 国的名贵中药,如六神丸、地造丸和人参等,这些 一、游客购物动机分析 都是从实用的角度考虑的。 购买动机是游客购买行为发生的内在原因, (四)求新异的购买动机 而购买行为则是购买动机的具体表现。了解游客 好奇之心,人皆有之,追新猎奇是许多游客固 的购买动机,是搞好旅游购物服务的前提。由于游 有的心理需要。他们对于异国他乡具有新奇性的 客的个体背景千差万别,所以他们的购买动机多 物品一般都喜欢购买,对落后陈旧、毫无新意的商 种多样。 品不愿问津。买点地方特产,是游客的普遍心理。 (一)求纪念的购买动机 地方特色商品,不仅具有纪念意义,而且正宗,有 持有这种动机的游客一般喜欢购买那些具有 价格优势。如杭州的龙井茶、海南的椰子、云南的 纪念意义的旅游商品,以留作曾到某地旅游过的 民族服饰等。而一些外国游客常常对中国的稀奇 纪念或凭证。一方面是为了纪念,留待日后据此回