质量管理与知识管理关系的理论与实证的研究.pdf

中文摘要 随着知识经济时代和经济全球化的到来，质量管理和知识管理关系的研究逐 渐被提上日程。国内外学术界和企业界已经开始尝试将质量管理和知识管理联系 起来，但是无论从理论还是实践上看，所取得成果都是有限的。学术界至今尚未 明确地、自觉地采用知识管理的理论视角和研究成果来研究质量管理。为此，本 文将在总结归纳整理前人对二者关系研究的基础上，一方面以分析性方法从理论 上探索如何将知识管理和组织学习的理论方法应用于质量管理实践，另一方面， 则以经验性研究方法对中国企业进行阿卷调查实证研究．本研究的主要研究内 容、研究方法与研究结论如下： (1)通过大量的文献阅读，对质量管理的发展历程、知识管理的发展历程 以及二者关系的研究进行简要的回顾，指出质量管理的进一步发展需要引入管理 科学和行为科学；知识管理理论有必要选择一个实践领域加以深入；对二者关系 的理论研究还不够深入，还缺乏实证性的研究。 (2)探索将知识管理的知识价值链思想应用于质量管理，并总结了质量知 识的获取、共享、创新、保护、应用等策略，强调了企业文化、信息技术的作用， 运用战略地图思想论证了质量知识价值链在质量管理中的基础性作用。 (3)将组织学习的融知．发酵模型引入到质量管理中，以Qc小组为例，从 质量知识菌株、质量知识母体、质量知识酶和知识发酵吧等要素入手。详细分析 了该模型对质量管理的作用机制，强调了知识酶的协调沟通作用。 (4)建立了质量管理与知识管理关系的概念模型，提出“企业的知识管理 能力对质量管理水平有着显著的积极影响”的总体假设，并分解为15个分假设， 在对知识管理水平和质量管理水平测度详细分析的基础上，进行了详细的问卷设 计，给出了防止偏差的措施。 (5)为了保证问卷的信度与效度，以证实其合理性及有效性，本调研首先 进行了小样本调查，调查了国内30家企业的中高层管理人员，通过信度分析和 探索性因子分析，对问卷进行了简要修订。 (6)采用三种不同的调查方式，对国内100余家企业进行了调查。对样本 的基本资料分析表明，样本覆盖范围广泛，具有良好的代表性。验证了问卷的信 度，应用结构方程模型对样本进行了验证性因子分析和结构模型分析，结果说明 样本能够拟合模型，路径系数验证了假设。 (7)为了检验知识管理各要素对质量管理及其要素的影响，应用结构模型 分析，验证了知识管理各要素对质量管理水平、过程方法与质量控制改进和质量 结果水平有着显著的积极影响。对企业的质量管理活动给出了相应的建议。 关键词：知识管理质量管理质量知识价值链融知一发酵 ABSTRACT Inthe economic of withthe ofthee糟of process globalization,followed coming knowledgeeconomy,therelationshipb咖ee虹quality onthe haveacademics knowledgemanagement㈣isput agenda．Onlyrecently to and relateto theachievementis enterprises KM,but begun QM limited．Qmdity havenot theoriesto gurus applied management knowledgemanagement quality and thisin