酒店管理会所 企业的激励机制.pdfVIP

酒店业的激励机制 前言 人力资源开发与管理一直是酒店经营管理者关注的一个焦点和热点，酒店业作为劳 动密集型的服务性行业，提供的是以服务为核心的一整套的服务组合产品，而员工是服 务的提供者。员工的服务意识,服务态度和服务技能不仅会对顾客感知中的服务质量产 生影响,而且也会对酒店的市场声誉和经济效益产生影响,所以,员工，特别是优秀员工 是酒店最宝贵的财富。酒店中只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。 因此酒店经营管理者要给予员工以充分的爱护、信任、理解和尊重,关注员工的需求， 有的放矢的进行激励和领导，以最大限度的发挥员工的主观能动性和创造性,从而有效 地提高服务效率和服务质量。 激励管理在现今管理制度下越来越成为酒店企业的战略性问题。企业的发展需要员 工的支持，而要取得员工的支持就必须对员工进行合理的管理，此处所说管理并不是管 人，而是管物、管事、管人以外的资源。人性是不习惯也排斥“管”的，这就需要“理”， 管事加理人，才能在酒店的发展中做出成就来。人的思想是与社会发展同进步的，讲奉 献、讲风格的激励方式在今天的人力资源管理者看来已经不合时宜了。因为大家都知道， 只讲风格，只讲奉献是无法激励员工努力工作的。因此在人力资源管理中，无论是绩效 评价还是薪酬管理，都要从满足员工的需要，激发员工的动机的角度出那么，怎样做到 有效、合理的理人呢？这就需要激励。 “没有无能的员工，只有无能的管理者。”作为 酒店的管理者，必须懂得在适当的时候以适当的方式去激励员工，让他们兴奋起来，让 每个员工都热血沸腾，让他们觉得劳有所值，劳有所获，才能更好的进行满意甚至是优 质的个性化服务，这样酒店的发展才会生机勃勃！ 一、 激励在管理学中的概念 首先，从心理学角度看，激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态， 对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。从诱因和强化的观点看，激 励是将外部适当的刺激转化为内部心理的动力，从而增强或减弱人的意志和行为。 应用到管理学中，激励是指激发、鼓励、调动人的热情、积极性与主动性，以社会 需要和人的内在期冀、愿望、动力的结合为特征，表现为一种普遍的、共性的、积极向 上的行为导向。也就是说，凡是能够调动、激发人的积极性、主动性、创造性的行为都 属于激励范畴。 激励的核心问题是动机是否被激发，所以激励又可以被称作动机激发。通常，人们 的动机被激发得越强烈，激励的程度就越高，为实现目标，工作也就越努力。因而，为 了提高员工的绩效，激励在管理工作中被广泛运用。 二、 经典激励理论 激励管理的一项重要工作，就是运用激励处方，促使员工的动机更加强烈，释放潜 在的内驱力，为实现组织的目标和个人目标而努力。要很好的做好这一点，管理人员就 必须了解并掌握激励理论原理。差不多所有的激励理论，都透着一个共同的原理，那就 是人们喜欢并且愿意做那些能够从中得到报酬的事情。 我们的管理大师们为了引导人们那深藏内心的工作热情与潜能，费劲了心思，创建 出一系列有深远意义的理论。著名的理论有： 1、 马斯洛——需要层次理论 美国著名心理学家马斯洛是人本主义心理学的创始人，在 1943 年发表的《人类动机 理论》中提出了需要层次理论。马斯洛认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满 足的过程，他把人的需要归纳为五大类，由低到高分为五级，像金字塔一样，分别是生 理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为需要是 1 有层次的，当低层次的需要获得相对的满足后，才会追求高一层次的需要，如此逐级上 升，成为推动继续努力的内在动力。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不 再充当激励工具。根据需要层次理论，管理者可以找出相应的激励因素，采取相应的组 织措施，来满足员工不同层次的需要，从而形成对员工的激励。 2、 赫茨伯格——双因素理论 美国研究激励问题的知名学者赫茨伯格在 1959 年的《工作的激励》一书中提出了著 名的“激励——保健因素理论”，即双因素理论。该理论认为，有两种不同的因素在影 响着人们的行为，一是保健因素，就是那些会造成职工不满的因素，如果改进它能够消 除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工的士气，只能保持员工现有的士气， 维持现有的工作状态，因此保健因素也称为维持因素，多与工作环境有关，主要有公司 政策、行政管理、工资福利、工作监督以及各