某大学物业管理服务细则(29页).docVIP

某大学物业管理服务细则为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境，特制定本服务细则。 一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理 （一）物业管理服务内容 1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修； 2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修； 3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务； 4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理； 5．物业维修费用的帐务管理； 6．物业档案资料的建立与保管； 7．经双方协商的其他服务项目。 （二）物业管理服务的质量标准 1．综合管理服务 ⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度； ⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品； ⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范； ⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务； ⑸日常管理与服务： ①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）； ②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理； ③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告； ④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰； ⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）； ⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施； ⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改； ⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准； ⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准； ⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 2．清洁卫生服务 ⑴楼内公共区域 ①地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 ②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 ③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 ④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 ⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 ⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。 ⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 ⑧电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 ⑵楼外公共区域 ①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 ②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 ③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 ④垃圾厢房：有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 ⑤果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 ⑥消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内外“除四害”要达到南昌市爱卫会的要求。 3．秩序维持服务 ⑴人员要求 ①专职保安人员（40岁以下），身体健康，工作认真负责。 ②能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。 ③上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 ④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 ⑵门岗 ①主出入口24小时值班看守，边门定时开放。 ②外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，决定是否放行。 ③对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 ⑶巡逻岗 ①白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 ②在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告相关管理部门。 ⑷技防设施和救助（监控岗） ①辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 ②监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询