人力历年考试题.docVIP

天津广播电视大学2011-2012学年第一学期“开放本科” 一、综合分析题（共计50分，2题，每题25分） 1、举例说明绩效管理的程序。 横向程序： （1）界定绩效（3分） （2）设计绩效考核系统（3分） （3）实施绩效考核（3分） （4）对绩效考核记录进行分析和评价（3分） （5）反馈结果与修正误差（3分） 纵向程序： 一般是按照组织层级，即先基层，再中层，最后高层，形成自下而上的过程。对不同层级，不仅绩效管理者不同，而且绩效管理的内容也不同。（5分） 举例5分。（本题应将实例结合在理论叙述中，请评卷老师根据举例是否恰当、阐述是否明确酌情给分。） 2、请结合实际，论述怎样培育和发挥团队精神？ 能否培育团队精神，把组织建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。 （1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与组织总目标紧密结合在一起。（4分） （2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。（4分） （3）建立系统科学的管理制度。以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。（3分） （4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。（3分） （5）强化激励，形成利益共同体。即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的组织命运共同体。（3分） （6）引导全体员工参与管理。这样组织能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为组织发展出谋划策。（3分） 要求所列举的事例贴切，分析观点明确，思路清楚。举例占5分。 二、案例分析题（共计50分，2题，每题25分） 案例一： 加薪，为何令所有人不满 基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。 1．试分析引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因。（8分） 从案例来看，矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为她们工作辛苦，工作环境也差，却只能拿800元的定额工资，而服务员工作环境好，除了月薪600元，还可以得到不少小费。但服务员认为他们的个人素质和职业化程度要比厨房帮工高。可以看出引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因是双方都感觉到薪酬不公平。 2．试分析鸿运餐厅加薪导致所有人不满的原因。（8分） 加薪之后，却导致所有人不满，主要原因是加薪随意性大，没有考虑岗位的价值以及员工的业绩。 3．请你向鸿运餐厅老板提交一份如何加薪的建议。（9分） （1）在加薪之前要进行薪酬调查，要确保薪酬外部公平；还要进行岗位分析和评价；加薪减薪要有制度，不能存在随意性。 （2）要有合理的薪酬体系。要有分层分类的薪酬体系；薪酬要与业绩挂钩。 （3）薪酬可与其他制度配套。例如福利、晋升等。 案例二： 阿莫可公司的职业管理系统 基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。 1、你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？ 阿莫可公司的职业管理系统是一个非常优秀的企业管理系统原因在于： （1）公司对职工生涯管理的认识非常深刻，提到了生命线的高度加以控制。公司经理知道其重要性，他们关心才能通道就如同关心石油通道一样。可见，他们相当重视人的发展，明白没有人的发展就不会有企业的发展。这是相当可贵的。 （5分） （2）该系统特别重视与员工的沟通，体现了公司的人本管理思想。（5分） 2、如果需要作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？ 针对不同类型的员工制定不同的职业生涯管理方案。比如对工人、专业技术人员等进行不同的职业生涯管理。（5分） 针对处于职业生涯不同时期的员工分别进行不同的管理。增加对职业中、后期的员工进行职业生涯管理。（5分） 结合案例进行分析（5分） 天津广播电视大学2010-2011学年第二学期“开放本科” 期末考试 一、综合分析题（共计50分，2题，每题25分） 1、举例说明人力资源管理的任务 从人力资源管理的概念出发，可以归纳出人力资源管理有10大