2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛.xls

题库（1000道） 　１．集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料，大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。 　　２．持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。 　　３．专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等方式，在某一特定领域推进。 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》 消费者投诉的应诉受理 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（十） 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者（ ）等违约责任。 A、赔偿损失 B、返还不当得利 C、支付利息 D、公开信息 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（ ）等违约责任。 A、返还不当得利 B、继续履行 C、采取补救措施 D、赔偿损失 《中华人民共和国合同法》第七章第一百零七条 《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。（ ） 《中华人民共和国合同法》第二章第四十一条，正确描述：对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（ ）元人民币，每日累计金额不应超过（ ）元人民币。 A、1000、3000 B、1000、5000 C、2000、5000 D、2000、10000 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第二十五条 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（ ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第九条 银行应根据（ ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 A、稳健性 B、重要性 C、审慎性 D、灵活性 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第七条 电子支付指引 电子支付指令需转换为纸质支付凭证的，其纸质支付凭证必须记载的事项包括（ ）： 　　A、付款人开户行名称和签章； 　　B、付款人名称、账号； 　　C、接收行名称； 　　D、大写金额和小写金额； 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第二十二条 银行应采取（ ）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。 　A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； 　B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测； 　C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测； 　D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第二十九条 银行应采取（ ）这些必要措施为电子支付交易数据保密。 A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。 《电子支付指引（第一号）》（中国人民银行公告[2005]第23号）第三十条 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？ 1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。 2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。 　3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行