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什么是产品经理？ 产品经理都该是需求分析师 @淘宝陶谦 I 一个故事 一天晚上，一个孩子和妈妈走在回家的路上，突然孩子说：“ 妈妈，我要吃鸡腿”，但是现在附近没有肯德基之类的店铺啊 ，妈妈犯愁了，怎么办呢？可不能饿着孩子啊，妈妈又突然想 起来中午买的皮萨还有一些，于是拿出来给孩子吃，孩子一看 还有皮萨，很高兴的接过来开心的吃着了。 鸡腿 = 皮萨吗？ 潜在需求是：饿+好吃的 什么是需求？ 广义了说： 需求来源于用户的一些“需要”，这些“需要”被分析、确认 后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当” 做什么。 误解： 1、用户说出来的就是需求 2、用户说的需求就是应该做的 我们的用户是谁？ “用户”（user ）是一种泛称，它可细分为“客户”（ customer ）、“最终用户”（the end user ）和“间接用户” （或称为关系人）。 掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用 户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 我们网安小二的“用户”是谁？ 我们的用户是谁？ 重视“间接用户”，千万别“大意失荆州”  间接用户既不掏钱买该软件产品，也不使用该软件，但是它 可能对软件产品有很大的影响。  例如，财务软件开发商在把“财务软件”卖给客户之前，这 个“财务软件”必须得到国家财政部的批准。否则即使该软 件的功能是完美的，但却被政府认为是非法的。所以国家财 政部就是所有财务软件的间接用户，它不仅不付钱给财务软 件开发商，反而要收取鉴定费、手续费等。  同理，市面上流通的信息安全软件、杀病毒软件必须得到国 家公安部的批准，否则软件开发商被逮住后戴上“非法经营 ”的帽子就惨了。 目前我们如何沟通的？ /v_show/id_XMjIwMTY3MTQ4.html 如何正确引导用户说清楚自己的需求？ 什么是需求工程 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程 什么是需求工程 需求开发过程 需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。 需求调查的目的是通过各种途径获取用户的需求信息（原始材料）， 产生《用户需求说明书》。 需求分析的目的是对各种需求信息进行分析，消除错误，刻画细节等。 常见的需求分析方法有“问答分析法”和“建模分析法”两类。 需求定义的目的是根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确 无误的产品需求，产生《产品需求规格说明书》。系统设计人员 将依据《产品需求规格说明书》开展系统设计工作。 需求管理过程 需求管理的目的是在客户与开发方之间建立对需求的共同理解，维护 需求与其它工作成果的一致性，并控制需求的变更。 需求确认是指开发方和客户共同对需求文档进行评审，双方对需求达 成共识后作出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。 需求跟踪是指通过比较需求文档与后续工作成果之间的对应关系，建 立与维护“需求跟踪矩阵”，确保产品依据需求文档进行开发。 需求变更控制是指依据“变更申请－审批－更改－重新确认”的流程 处理需求的变更，防止需求变更失去控制而导致项目发生混乱。 需求开发的主要困难与对策 1、用户有他自己的想法： “我回答了你们的问题，讲了该讲的。我还要干自己的事情，别 打扰我了。你们自己想办法把活干好吧 ……” 2、用户说不清楚需求 “比如说买鞋子。我们非常了解自已的脚，但很难用语言说清楚 脚的大小和形状。通常拿鞋子去试，试穿时感觉到舒服才会买鞋” 3、双方误解需求 有个外星人间谍潜伏到地球刺探情报，它给上司写了一份报告： “主宰地球的是车。它们喝汽油，靠四个轮子滚动前进。嗓门极 大，在夜里双眼能射出强光。