1.门诊工作制度(交卫).docVIP

一、门诊工作制度 一、在门诊部主任的领导下工作。门诊部主任负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。 二、各科室参加门诊的医务人员应具有相应的法律资格。 三、门诊部的医、护、医技、收费等各类人员，各科室应派有一定经验、服务态度好、责任心强的医务人员担任，以保证门诊工作的医疗质量。 四、对疑难病症不能确诊和两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生会诊。科主任、正、副主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性疾病和专科疾病，应根据医院具体情况设立专科门诊。 五、门诊医师应做到合理检查、合理用药，尽可能减轻病人负担。 六、根据国家有关规定，对特殊病人(如：急重病人、离休干部、现役军人、65岁以上老年人、残疾人卡持有者等)，优先安排就诊。 七、门诊检验，影像等医技科室各项检查，必须做到准确、按有关规定时间及时报告结果。 八、门诊手术应根据条件严格掌握适应范围。医师要加强对换药，治疗室的检查和业务指导，必要时，要亲自操作。 九、门诊工作人员要做到文明行医，礼貌待人，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。 十、门诊各科室正常工作时间应开放医院规定的普通门诊，并提前做好开诊的各项准备工作，按规定准时开诊。 十一、对病员要进行认真检查，按规定书写门诊日志；门诊病历、处方及各种检查申请单，分管门诊的医生应定期检查门诊医疗质量。 十二、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。做好疫情报告及各类报卡。 十三、诊疗区应保持清洁整齐，就诊次序安静、良好，加强侯诊教育，做好卫生防病，计划生育等知识宣传工作。 二、医德医风管理制度 高标准的医德医风要求医务人员做到对病人极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。因此，我们要做到以下“四个严禁”： 一、严禁医务人员接患者或其家属、亲友的“红包”、宴请和其他馈赠，严禁医务人员利用职务之便接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成及其他不当利益； 二、严禁医务人员在门诊内吸烟、吵闹、嬉戏、喧哗、聚众闲谈、讲不文明语言等； 三、严禁医务人员在办公时间做与工作无关的事情，如玩手机、做手工活、化妆等。 四、在办公室谈话时，应控制音量，不得在工作区域内大声喧哗。 五、对病人一视同仁、不用嘲笑、侮辱、轻蔑、质问的语气和语言与病人说话。 三、门诊分诊工作制度 一、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的导诊担任。 二、分诊人员不串岗，不脱岗，不闲谈。接待病人要有礼貌，有问必答，热情做好解释工作。 三、每天要协助医师做好开诊前的各项准备工作，随时准备为病人服务。 四、维持就诊次序，依次叫号就诊。应便利病人选择医生就医。合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守医疗保护性原则，保持诊室安静及良好的就诊环境。 五、严格消毒隔离制度，防止交叉感染。 六、下班前关好诊室、候诊室的门窗，检查水电，做好防盗等安全工作。 四、首诊负责工作制度 一、首诊负责制是指第一位接诊医师(首诊医师)对其所接诊病人，特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。 二、首诊医师按要求进行病史采集，身体检查，化验的详细记录外，对诊断已明确的病人应及时治疗或收住入院；对诊断尚未明确的病员应边对症治疗，边及时请上级医师指导或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后即转有关科室治疗。 三、如遇危重病人需抢救时，首诊医师应首先抢救并及时报告上级医师，不得以任何理由拖延和推诿抢救。 四、诊断明确须住院治疗的急、危、重病人，优先收入住院，如因本院条件所限确需转院者，按转院制度执行。 五、对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应写好病历，检查后再转到有关科室会诊及治疗。 六、对不执行首诊负责制发生医疗事故，造成医院经济损失，对当事人按医院有关规定处理。 五、门诊导医工作制度 一、门诊导医人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，正确引导病人就诊。 二、导医人员对待病人要热情，礼貌待人，有问必答，并能主动向病人介绍医院的有关情况。做到准时上下班，不串岗，不脱岗，不闲谈。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药等。 三、应主动帮助残疾人，高龄老人，久病体弱等病人到诊室就诊，免费提供车床，轮椅等服务。 四、为病人免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料和就诊指南，发放征求病人意见表，及时收集病人对医院的各种服务和人员的意见。 五、帮助和指导病人完整填写门诊病历封面。 六、急诊工作制度 一、对急诊病员应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。对危重不宜搬动的病员，应就地组织抢救。对立即需行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向手术医