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市场调查实施过程及统计分析 * 抽样问卷的设计 抽样设计 抽样过程实施与质量控制 数据整理及分析 内容安排 * 调查目的和要求 样本框的选择 样本量的确定 方案制定与实施 调查数据的收集整理 调查研究基本思路 根据各样本框的分类指标值及抽样方法确定的样本框 收集调查总体中各样本框的基本资料，以作为依据进行选择 确定调查对象的范围和抽样单位 确定抽样方法 确定调查目的和要求 选择样本选择的分类指标 进行调查诊断，根据实际提出解决方案 剔除无效问卷，进行有效问卷的数据输入 对数据进行缺失值插补，形成分析数据 确定调查指标的估算方法 制定实施方案的办法和步骤 实施调查 根据估计出的总体方差及要求的抽样精度计算必要样本量 根据确定的调查方法进行一定规模的预调查，估计总体均值和方差 确定主要抽样指标的精度要求 * 抽样问卷设计 成功率与访问时间的关系 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 一般认为访问时间不应该超过15—20分钟。太短了信息量受到限制，达不到预期的目的，太长了则会降低成功率，因为随着访谈长度的增加，拒访率会逐渐提高。在其他条件相同的情况下，成功率为访问时间的递减函数：P=f(t) 1. 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当 3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化 在CATI系统电话访问中，如果对方是付费用户，则需要密切关注问卷的简练程度和访问时间的长短，一般需要控制在2—3分钟之内，最多不要超过6分钟，否则会造成极大的拒访率。 问卷长度设计 * 问卷量表应用 利克特量表 语意差别量表 序列量表 图形量表 数字量表 斯马图量表 抽样问卷设计 * 语意差别量表 假设你要购买一辆旅游大巴，请阅读下面的陈述，在最能准确反映你观点的括弧内画“√”。 1.驾驶和乘坐都必须舒适 一点也不重要 （）（）（）（）（）（）（）极为重要 2.座位必须可拆卸 一点也不重要 （）（）（）（）（）（）（）极为重要 3.维修网点必须多 一点也不重要 （）（）（）（）（）（）（）极为重要 4.性能价格比必须高 一点也不重要 （）（）（）（）（）（）（）极为重要 6.内部空间必须大 一点也不重要 （）（）（）（）（）（）（）极为重要 测评顾客优先要求 利克特量表 请阅读以下陈述句，并在最能准确反映你同意或不同意程度的小格中画“√”。 很同意 较同意 不同意 很不同意 1.客车减震性能好 2.省油 3.可适应各种路面 4.噪音小 5.售后服务好 测评企业表现 问卷量表应用 * 序列量表 以下是购买汽车时各相关因素的陈述，请根据某品牌汽车在各方面表现情况将其排序。例如，如果你认为该品牌汽车做得最好的方面是驾驶和乘坐的舒适性，就在“排序”栏“第一”中填上B。 某品牌汽车技术性能 排序 A 减震性能 第一 B 驾驶和乘坐的舒适性 第二 C 各种路面适应情况 第三 D 性能稳定情况 第四 E 安全防护情况 第五 测评企业表现 以下是对某品牌汽车减震性能感受的描述，在最准确表达你感受的选项下画“√”。 测评企业表现 图形量表 问卷量表应用 * 数字量表 请对以下关于汽车性能表现的各陈述句针对某品牌汽车给出分数，最高分10分，表示很好；最低分1分，表示很差。作为比较，请同时评估另一个你较熟悉的汽车品牌，在右栏中以相同标准给分。 汽车技术性能 某品牌汽车 其他品牌汽车 1.减震性能 2.各种路面适应情况 3.驾驶和乘坐的舒适性 4.性能稳定情况 5.安全防护情况 测评与竞争者对比情况 斯马图量表 填写下面的表格，指出你认为某品牌汽车A和另一品牌汽车B提供的技术性能情况。在适当的方框中填入A或B。 汽车技术性能 水平1 水平2 水平3 水平4 减震性能 很好 一般 差 极差 驾驶和乘坐的舒适性 非常舒适 一般舒适 不舒适 极不舒适 各种路面适应情况 全部适应 大部分适应 部分适应 适应极少 性能稳定情况 很稳定 一般稳定 较不稳定 极不稳定 安全防