2013年广东政务微信报告.doc

2013年广东政务微信报告 如果说2010年是“微博元年”，2011年是“政务微博元年”，那么，2013年则是“政务微信元年”。 本年度全国范围内政务微信的数量实现了快速增长。自2011年1月21日上线以来，微信用户数量快速增长，目前已突破6亿，活跃用户数超过2.7亿。其中，微信公众账号每天保持8000个的增长速度。作为微信公众账号生态圈的重要组成部分，政务微信的数量在2013年快速增长，影响力日益提升，其独特功能也日益受到各级政府部门的高度重视。 目前，据不完全统计，全国的政务微信数量已近4000个，覆盖了公安、共青团、旅游、教育、文化、税务、政府新闻办、检察院、纪检监察、劳动保障、公共卫生、法院等20多个行业，整体活跃率在20%左右。其中，公安机关的政务微信已超1000个，约占政务微信的1/3。 政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日益凸显，一些具有影响力的微信公众号不断涌现。政务微信正与政务微博一齐发挥协同效应，逐渐实现“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。 中央和地方政府对政务微信的重视程度也不断提升。今年，国务院办公厅下发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，这份文件明确指出：“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道。各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流”。可见，政务微信已成为与政府新闻发言人制度、政府网站并列的第三种政务公开途径。 在新近召开的第十二届（2013年）中国政府网站绩效评估结果发布会暨电子政务高峰论坛上，政务微信的开通和使用情况被纳入中国政府网站绩效评估指标体系。 广东政务微信的发展规模和服务特色位居全国前列。 主要表现在三个方面： 一是规模领先。清华大学“政务微信观察”公布的数据显示，截止2013年12月20日，全国政务微信逾3500个。依照行政区划分布，浙江、江苏、广东三省区分列全国前3名。 二是覆盖面广。不仅涉及公安、法院、纪委、共青团、政府新闻办等各个行业，而且已在广州、深圳、珠海、清远、佛山、东莞、肇庆、江门等20多个城市逐渐铺开； 三是高效务实。广东共青团、平安肇庆、广州公安、清远发布等一大批富有特色的政务微信，正成为各自领域里为公众提供移动政务信息和服务的高效平台。 政务微信独特的社会功能将更加受到各级政府重视。 与政务微博相比，政务微信具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势，未来具有更为广阔的应用前景。比如，在提供政务服务方面，借助微信支付，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。 在全国房产、社会信用等基础数据统一平台建成的基础上，政务微信还可查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息，或者为公安部门办案提供线索，形成立体化社会治安防控体系。 此外，在应急、问政等方面，政务微信也将大有作为。随着应用范围和领域的不断扩展与深化，相信政务微信会发挥越来越大的作用，成为政通人和的新亮点。 二、政务微信的类型、特点和功能 （一）两种类型微信公众平台分成订阅公众号和服务公众号两种类型。 公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。 公众平台订阅号主要为用户提供信息和资讯。如：平安肇庆、广州公安等。 ????? ???? 1.服务号的功能 ????①一个月（30天内）仅可以发送1条群发消息。 ????②发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 ?????③在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 ?????④服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。 ????⑤可申请自定义菜单。 ???? ????2.订阅号的功能 ①每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 ②发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 ③在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 ④在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 ⑤订阅号不支持申请自定义菜单。 根据以上特点可以看出二者主要区别：服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。服务号群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。微信公众号根据自身是否与腾讯微博绑定认证可以分为认证微信和未认证微信。一般要关注粉丝数量达到500个以上，才能进行实名认证。 （二）四个特点 1.微信平台四个特点 ①覆盖精准、点对点传播。 ②一对一的对话、良好的用户体验。 ③保密