E学云海：构建高速公路收费站便民服务体系培训方案.docVIP

E学云海 构建高速公路收费站便民服务体系 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年月日 前言 3 第一：提高服务意识 3 1.1 含义 3 1.2 主要内容 3 第二：高速公路收费站便民服务的现状和存在问题 4 2.1 现状 4 2.2 存在的问题 4 第三：全面提升高速公路收费站便民服务水平的意义 5 3.1 政策环境、行业属性和公众出行需要 5 3.2 行风廉政建设的需要 5 3.3 企业竞争和长远发展的需要 6 第四：如何全面提升收费站便民服务水平 6 4.1 便民服务意识体系 7 4.2 应急预案保畅体系 7 4.3 部门协作信息共享化体系 7 附：E学云海在线学习培训平台简介 7 平台价值 8 平台所具特点 9 前言 收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的部门和联系群众的桥梁纽带，其便民服务水平直接反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次。 将从提高服务意识、应急保障、智能网络信息建设、部门协作信息、便民服务创新、借鉴引入行业外部经验六个方面来进行相关阐述。 第一：提高服务意识 1.1 含义 高速公路收费站便民服务体系是指在高速公路收费站以便民、为民、利民为宗旨，结合为司乘提供的信息、引导、咨询、救助等服务内容，不断提高从业人员素质水平，有效整合共享部门资源，融合利用科技手段，创