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浅析公共危机管理和政府形象塑造 康 璇 摘 要：公共危机对于政府而言既是挑战也是契机。政府在危机即将或者正在发生的时候，还需要进一步增强公关意识，及时公开与 危机相关的信息。倡导和鼓励多元主体参与，加强统筹协调，完善政府问责制度。 关键词：公共危机；政府形象；危机管理 一 公共危机管理和政府形象的概念 腐败、寻租等问题的存在，相当一部分源于行政道德示范作用的减弱。 、 公共危机管理，指的是一种有组织、有计划、持续动态的管理过 一 些公务员在公共危机发生时不恰当的言行或者是不作为的表现，不仅 程，通过预防、预警等或协调、处置、恢复、重建、反馈、评估、奖惩 没有充分展示人民公仆的服务特质，反而以一种居高临下的姿态作威作 等措施，对潜在的威胁或者正在发生的危机采取最大限度化解矛盾、减 福，使得政府好不容易建立起来的负责任的形象在不恰当的危机处理中 少损失、维护稳定的一系列措施和行动，以防止危机扩大、维护正常社 受到损害。 会秩序的一系列管理和运作过程。 兰