CS移动公司员工绩效考评体系改进的研究.pdfVIP

摘要 随着通信业的迅猛成长，通信运营企业的竞争不再是单纯的价格 竞争，体现在业务、服务、网络、营销等方面， 绩效管理是企业生 产与经营控制过程的一个重要组成部分，一个企业的绩效管理体系是 实现其战略目标的一种重要控制机制。出色的绩效管理体系，是企业 战略发展的基石。论文以通信企业为企业背景，对该公司绩效考评体 系进行研究与探讨，运用绩效考评的有关理论和通信企业现有绩效考 评的相关数据进行分析，发现其中存在的问题，提出改进措施，建立 起更加适合该企业的绩效考评体系。 首先，论文在总结CS移动公司的绩效考核现状和问题的基础上， 以目标管理和工作分析为基础，让员工参与到体系设计中去，有效的 降低了员工的抵触情绪，同时通过考核方法的选用，设计出较为有效 和完善的考核体系，并通过员工培训、领导支持等措施让考核体系顺 利的得到运行。 其次，论文根据对CS移动公司的实际情况分析，结合国内外的 绩效考核研究，本文笔者认为360度考核法是通信公司绩效考核的重 要方法。在设计CS移动公司的设计考核方法的时候，就不能仅仅把 公司主管和领导设计为考核的主体，而是要把和员工接触的人员都设 为考核的主体尤其是我们的客户。只有对员工进行立体的考核，才能 充分的了解员工的行为是否符合公司的规范，是否符合公司的利益。 论文对通信企业现有绩效考评体系的改进具有参考价值。运用人 力资源管理相关知识，发现企业员工绩效考评体系中存在的问题并分 析原因，提出改进措施，这种分析思路对类似企业改进绩效考评体系 具有借鉴价值。对CS移动公司引进总公司绩效考评体系，建立适应 CS移动公司自己的绩效考评体系具有参考价值。 关键词CS移动公司，绩效考核，通信企业 withwouldMobile’SWORDSmeasuremethodbeunderresourcesrebecomebenefit．KEYhumanThishasheadCSreferablerulesCSarulekindreferableCommunicationonvalueandafterandalsocanofofownofandarticleconstructofforfortotoIIIdetectforthistheirthethetelecomthethetheirthethestaffsstaffssuitablesincesimilarleadersifitsinis 4．3．2权重的确定………………………………………．．35 4。4考核主体和频率的确立…………………………………．。36 4．4．1考核主体…………………………………………．36 4．4．2考核频率…………………………………………．37 4．4．3考核具体打分方法…………………………………．．37 4．5绩效考核的反馈和申诉…………………………………．．38 4．6绩效考核结果运用………………………………………39 第5章CS移动公司员工绩效考核体系的实施………………………42 5．1绩效考核体系成功实施的关键点或措旌……．………………．．42 5．1．1组织上的保障………………………………………42 5．1．2绩效考核知识的培训…………………………………42 5．1．3切实做好绩效考核的面谈工作…………………………．43 5．2绩效考核体系实施步骤…………………………………．．43 5．3试用三个月的效果和成功之处……………………………．．44 5．4新绩效考核体系存在的不足和持续改进………………………46 5。4．1存在的不足………………………………………．．46 5．4．2持续改进的方向……………………………………．47 第6章结论与展望…………………………………………49 参考文献…………………………………………………．51 附录CS移动公司绩效考评体系基本信息调查……………………．．54 致 谢…………………．………………………………55 攻读学位期间主要的研究成果及目录……．………………………56 II Balanced 4 MarketGof ． 91■’一IIl