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Management Communication Chapter 2 Management Communication Objectives The essence of management is communication The role and function of management communication The contents of communication Types of management communication Influncing factors of management communication Principles and methods of management communication The essence of management is communication 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂 管理者履行的不同的管理角色都对如何进行管理沟通提出了不同的命题 管理者的主要工作是沟通 The role and function of management communication 管理沟通贯穿整个管理实践的全过程； 管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径； 管理沟通是企业管理的实质和核心内容； 管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。 The contents of management communication 情感沟通 emotion communication 操作性业务信息沟通 operant business information communication 责任、权利、利益沟通 responsibility, right and obligation communication 决策性业务信息沟通 decision business information communication 制度沟通 system communication 企业战略沟通 enterprise strategy communication 企业文化沟通 corporate culture communication 企业外部沟通 extra-corporate communication Types of management communication 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通 Formal communication Formal communication:在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。 Features:具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。 Formal communication The current direction of formal communication: 下行沟通（downward communication）是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。 上行沟通 upward communication 是指组织或群体中，从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其它工作活动。 平行沟通 lateral communication 则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。 斜向沟通 diagonal communication 是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。 Formal communication Forms of formal communication: 链式沟通chained mode communication 环式沟通circular mode communication Y式沟通 Y mode communication 轮式沟通roller mode communication 全通道式沟通all channel mode communication Informal communication Informal organization: 非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。 Features: （1）自发形成； （2）依靠情趣、情感和共同需要来维持； （3）领导者具有较大吸引力； （4）有强有力的群体规范； （5）凝聚力较强； （6）内部信息传递畅通、迅速。 Types of informal organization Typ