建筑类高职院校引入ISO9000质量管理体系的理论的研究和实践.pdf

Engineering Master Degree Dissertation of Chongqing University Study on Application of ISO 9000 Quality Management Systems in Construction Vocational College M.D. Candidate:Ma Zhengyou Supervisor: Prof. Li Yingmin Pluralistic Supervisor:Senior Eng. Zhong Jianchuan Specialty: Construction and Civil Engineering College of Civil Engineering Chongqing University Oct. 2007 摘 要 建筑类高职院校的生存与发展，归根结底是质量问题，而质量问题就是管理 问题，“管理出质量、管理出效益” 。建筑类高职院校和企业一样，都具备组织的特 征，都是由员工构成的、有一定结构的系统，其质量管理的主旨应是合理有效地 调配人员和资源，充分调动员工的积极性和创造性，以适应环境的不断变化，提 供最优质的服务。所以，建筑类高职院校与企业二者的质量管理都应遵循客观规 律。而 IS09000 质量体系及其管理理念体现了质量管理的客观规律，尤其是 2000 版质量标准使用了过程导向的模式，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方 法用于质量管理，将顾客的需要作为组织的输入，再对顾客的满意程度进行监控， 以评价顾客的要求是否得到满足。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理 体系，是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体行业或经济部门的限制， 可广泛适用于各种类型和规模的组织，在相互合作与交流等方面促进相互理解和 信任。 自1992 年以来，为了使学校的教学质量更有保障，教学管理的模式更加国际 化，我国许多高校已经开始尝试将该标准运用到教学质量的管理体系中，这对于 推进素质教育向纵深发展，形成良好的校风、教风、学风，创立教育品牌效应有 非常重要的意义。 教育质量认证，究其实质，是一种以相互约定的质量标准为准绳，以具有相 应资格的专家评估为手段，以教育质量连续性提高为目的，从而获得社会认可和 信赖的一种质量保证行为。对于一个建筑类高职院校而言，要通过 ISO 教育质量 认证，首先必须按照建立 ISO9000 族标准建立一套有效的内部质量保障与监控体 系。ISO 教育质量认证是以顾客为关注焦点，强调以“顾客满意”为追求目标的，按 照 ISO9000 族标准的要求进行审核评估的认证方式，其本质是一种教育质量认证。 ISO9000 族标准特别强调两点：其一，“写我该做的，做我所写的” ；其二，“我做 了我记录，我记录我负责”，它的最大魅力在于“持续改进”，它的基本出发点是提 高一个组织的质量水平，并通过中介机构的认证获得一种社会认可，或者说获得 更高的社会“信任”、“信赖”与“信心” 。 实践是检验真理的唯一标准。对于 ISO9000 能否适用于建筑类高职学校管理， 从目前国内教育发展趋势来看，不应再持怀疑的态度，关键是我们应坚持继承、 借鉴、改革、创新的原则，将先进的管理思想、管理方法与教育管理有机结合。 现在全国均在提倡教育创新、管理创新，既然是创新，就是一种新生事物，都必 然经历一个从无到有、从少到多的过程，况且目前国内外学校中已不乏成功的案 例。 但建立建筑类高职院校人才培养和人才培养质量保障体系是一项复杂的系统 工程，关键是通过建立好用、管用、耐用、科学系统的学校管理体系，来提建筑 类高职院校职工的管理意识、质量意识、服务意识，保障学校的质量，使学校得 以长治久安和可持续发展。 所以，我们应当且可以借鉴企业已形成的关于质量保障的基本思想和原理(即 ISO9000 ：2000 质量管理体系) ，融入其质量管理的“八项原则”和“PDCA”循环理论， 以期促进质量的持续改进和系统本身的不断完善。此外，还可借鉴现代管理的基 本方法，在注意充分发挥基础工作环节作用的同时，更加注重系统整体工作的一 致性、协调性和导向性