关于顾客价值的企业竞争优势研究.pdf

摘要 基于顾客价值的企业竞争优势研究 摘要 回顾企业竞争的实践可以发现，在不同的时期和环境下，企业制定竞争战略的思 维是不同的。在企业资源、能力可以定量分析的竞争环境下，企业竞争的思维强调与 竞争者的较量。而企业面临的外部环境越来越呈现动态化的趋势，企业的竞争态势也 随之演变，同时，以顾客为中心的理念的兴起，掀起了顾客价值研究的高潮，顾客价 值被认为是企业竞争优势的新来源。然而，当前学术界鲜有对动态竞争环境中企业如 何通过顾客价值来获得竞争优势的作用机制展开深入讨论的． 本文为了使基于顾客价值构筑企业竞争优势的研究更加深入和系统化，在从战略 视角对顾客价值进行理论分析的基础上，对基于顾客价值的企业竞争优势从理论与实 证方面进行分析，试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管 理学的核心问题，并探讨基于顾客价值培育企业竞争优势的策略。 首先，本文依据满足顾客需求的程度，把顾客价值分成基础性顾客价值、满足性 顾客价值和吸引性顾客价值。对顾客价值的三个层次在企业获取竞争优势中的作用机 制进行了详细地分析，初步构建了一个基于顾客价值的企业竞