在华美国员工处理和中国同事间冲突的方式分析.pdfVIP

摘要 随着中国的发展，来华工作的美国人越来越多。当这些美国人与中国同事之 间发生冲突时，由于双方处理方式不同，冲突很难得到妥善处理。 研究表明，中国人与美国人在处理人际冲突的方式上存在较大差异。总体上， 美国人更加直接，而中国人则更为间接。大多数研究认为文化对冲突处理方式的 选择具有决定性的作用。为了更好地处理与中国同事的冲突，在华美国员工极有 可能在中国文化的影响下调整自己的冲突处理方式。 本文试图找出这些美国员工的冲突处理方式是否有改变；如果有，到底发生 个冲突处理方式为基本理论框架，就这些可能发生的改变提出了四个假设。 本文结合了定量分析和定性分析两种研究方法，对23名在华美国员工作了问 卷调查，并对数据进行了Wilcoxon符号秩检验和相关分析。结果显示，与刚来中 国时相比，在处理与中国同事的冲突中，他们更倾向于回避、请第三者调解，减 少了强硬策略的使用；但安抚策略的使用并没有多大变化。问卷后的非正式访谈 揭示了这些变化的原因。 本研究不仅丰富了对跨文化交际情景下冲突处理方式的研究，而且对在华美 国员工就如何恰当处理与中国同事间的冲突具有指导意义。 关键词：冲突管理，跨文化适应，中国文化，美国文化