以CSI为导向的产品设计的研究和实践.pdfVIP

以CSI为导向的产品设计研究与实践 摘要 Satisfaction 消费者满意度(Customer 对各类产品和服务满意程度的综合评价指数。随着市场竞争的日趋激烈，消 费者无疑成为企业最宝贵的资源，消费者对企业产品的满意与否将成为关系 企业发展的决定性因素。“消费者满意中心论也理所当然地成为企业管理 的中心和基本观点。因此，在新的经济及市场条件下，企业要想在竞争中胜 出，就必须以消费者为中心，来指导产品设计和进行设计管理。如何设计出 最大程度满足消费者需求、消费者满意的产品成为当前产品设计的迫切需 求。 。 本文在国外消费者满意度理论与应用研究的基础上，分析了消费者满意 度测评在中国的发展现状，根据中国国情建立新的消费者满意度测评模型， 并将消费者满意度这一理论引入产品设计中。对产品设计流程中的各个环节 进行分析，引入消费者满意度的测评，提出了一种有效的运用消费者满意度 评价与指导产品设计的方法。旨在设计过程中的投入成本最低情况下，有效 利用资源，从而获得一种使生产者