营销人员络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用.pdfVIP

㈣㈣㈣㈣ 3871 Y241 营销人员网络消极口碑应对方式问卷编制及初步应用 摘要 营销人员采取的网络消极口碑应对方式，直接影响着消费者的口碑再传播和 购买决策行为。开展营销人员网络消极口碑应对方式研究，用以指导电子商务企 业经营管理活动，具有现实的理论意义和实践价值。本研究以电子商务企业营销 人员为对象，编制了营销人员网络消极口碑应对方式问卷，并进行初步应用，分 析营销人员网络消极口碑应对方式的特点，及其与一般自我效能的关系，为电子 商务企业管理提出一些参考建议。主要研究结果如下： (1)营销人员网络消极口碑应对方式问卷由问题解决、反省、寻求内部帮 助、寻求外部支持、幻想与合理化六个维度构成，共27个项目。 (2)问卷具有具有较佳的信度、效度与模型拟合度，适宜作为营销人员网 络消极口碑应对方式的测量