《《08版ISO9000标准培训资料》.ppt

2008版ISO9000族标准培训教程 ——9000办 2009年10月 2008版ISO9000族 前言 ISO已于2008年11月15日发布了2008版ISO9001标准， 我国于2008年12月30日将其转换为国家标准GB/T19001- 2008。根据收集到的2008版ISO9000族标准最新资料,撰 写了本《2008版ISO9000族标准培训教程》。 本课件扼要介绍了ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》的基本内容，新版ISO9004标准《可持续性 管理质量管理方法》的有关变化；重点讨论了国家标准 GB/T19001：2008《质量管理体系 要求》的更改部分， 并对其全部内容进行了融会贯通地统一讲解 。以期促进 各企业对新标准的理解和质量管理体系的顺利转换。 2008版ISO9000族 目录（1/2） 目 录 第一章 ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的发展 第二节 ISO9000:2005的变化 第三节 ISO9004:2009的变化 第四节 国家标准的采用情况 第二章 质量管理原则 第一节 质量管理原则的产生 第二节 质量管理原则的内涵 第三章 术语和定义简介 第一节 概述 第二节 基本术语 2008版ISO9000族 目录（2/2） 第四章 GB/T19001：2008 第 0节 概述 第一节 范围 第二节 规范性引用文件 第三节 术语和定义 第四节 质量管理体系 第五节 管理职责 第六节 资源管理 第七节 产品实现 第八节 测量、分析和改进 ★缩略语: ISO——国际标准化组织 TM ——最高管理者 QMS——质量管理体系 EMS——环境管理体系 OHSMS—职业健康安全管理体系 第一章/第一节 ISO9000族标准的发展(1/13-1) 第一章 ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的发展 ■质量管理发展的四个阶段（1/4） ◆检验质量管理阶段（1920---1940） ●生产特点：手工作坊或半机械化生产 ●早期的生产，质量检验由操作者完成，主要靠经验、 技艺保证产品质量。 ●20世纪初，泰勒用计划、标准化和统一管理三原则管 理生产，提出计划与执行分工，检验与生产分工，建立 终端专职检验制度。 ●缺点：即使全数检验也不能确保产品质量，只能是 “死后验尸”。 第一章/第一节 ISO9000族标准的发展(2/13-2) ■质量管理发展的四个阶段（2/4） ◆统计质量管理阶段（SQM）（1940-1960） ●生产特点：大批量生产 ●美国将QM的重点由生产线的“终端”移至各生产“工 序”，把全数检验改为随机抽样检验，对抽样检验的数 据进行分析后，制定成“控制图”，再用其进行工序质 量监控，从事后把关向事先预防发展。 ●统计技术的作用: ▲可帮助组织了解变异，有助于解决问题和提高有效性 和效率，也有助于利用获得数据进行决策； ▲有助于对变异进行测量、分析、解释和建立模型； ▲有助于解决并防止由变异引起的问题，促进持续改进 ●缺点：由少数专业人员管理，控制方法不利于普及。 第一章/第一节 ISO9000族标准的发展(3/13-3) ■质量管理发展的四个阶段（3/4） ◆全面质量管理阶段（TQM）（1960—现在） ●生产特点：现代化大生产 ●为适应市场竞争的要求，将QM向生产流程的两端拓展。 ●1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆将这一思 想概括在《全面质量控制》（TQC ）一书中，首创全面 质量控制理论。1980年以后，欧美一些国家将起其扩充为 “全面质量管理” （TQM ）的理念，被各国接受和采纳。 ●全面质量管理的特征是全员参与/全过程控制/全面质 量，并附以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 ●虽然是QM的全新理念，它强调人的作用，强调持续改 进，但没有形成规范化的要求，没有形成评价依据。 第一章/第一节 ISO9000族标准的发展(4/13-4) ■质量管理发展的四个阶段（4/4） ◆标准质量管理阶段（1986—现在） ●ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）总结了经济发展的需要和各国QM的经验，将QM要求和指南固化在一系列标准之中,于1986年开始制定ISO