以顾客为导向机构养老发展分析——以上海市浦东新区为例.pdf

论文指导小组名单 顾东辉教授 林尚立教授 潘伟杰教授 朱春奎教授 万方数据 目 录 摘要………………………………………………………………。……………………………………………．1 Abstract………………………………．………………………………………………………………………．．2 第一章绪论……………………………………………………………………………。4 第一节选题的目的和意义……………………………………………………一4 第二节研究综述………………………………………………………………．．5 第三节相关理论…………………………………………………………………6 一、顾客导向理论…………………………………………………………．6 二、马斯洛的需求层次理论………………………………………………．7 三、福利多元主义理论……………………………………………………．8 四、推拉理论………………………………………………………………．9 第四节研究方法………………………………………………………………10 一、访谈法…………………………………………………………………10 二、实地调查………………………………………………………………10 三、文献调查………………………………………………………………10 0 四、专家咨询………………………………………………………………1 五、合众法…………………………………………………………………10 第五节研究浦东新区机构养老服务的意义…………………………………10 一、新区是全国养老服务工作的排头兵…………………………………11 二、新区人口老龄化、高龄化的严峻趋势………………………………11 三、新区机构养老服务已取得的成果……………………………………12 第二章机构养老的产生和发展的必然性…………………………………………15 第一节家庭养老职能分离到社会专业部门…………………………………15 第二节居家养老难以满足当前汹涌的养老需求……………………………16 第三节养老观念的进步为机构养老发展奠定基础…………………………17 第四节如何发展机构养老工作是政府急需研究的公共管理问题…………18 第三章顾客导向的机构养老服务现状分析………………………………………．19 第一节顾客的消费需求分析…………………………………………………19 一、“当前顾客群”对机构养老的消费需求……………………………．20 二、“潜在顾客群”对机构养老消费的需求……………………………．23 第二节顾客的消费能力分析…………………………………………………23 第三节顾客的消费偏好分析…………………………………………………24 第四节顾客关系分析…………………………………………………………25 万方数据 一、公众对机构养老的共识度……………………………………………25 二、入院老人对机构服务的满意度………………………………………26 三、机构内老年人的自治组织……………………………………………26 第五节机构养老的政策分析………………………………………………．．27 第四章机构养老服务的瓶颈及原因分析………………………：…………………．30