《《2016版ISO9000培训课件》.ppt

一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 三、 全员参与 三、 全员参与 三、 全员参与 四、 过程方式 四、 过程方式 四、 过程方式 五、 系统管理 五、 系统管理 五、 系统管理 五、 系统管理 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 七、基于事实决策 七、基于事实决策 七、基于事实决策 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 三、基本概念与术语 第一节 概述 二、术语增减和分类变化的特点： 第二节 几个基本术语 一、质量（3.1.1） 二、要求（3.1.2） 二、要求（3.1.2） 三、顾客满意（3.1.4） 三、顾客满意（3.1.4） 四、质量方针（3.2.4） 四、质量方针（3.2.4） 五、质量目标（3.2.5） 五、质量目标（3.2.5） 九、质量目标（2.2.5） 六、质量管理（3.2.8） 七、过程（3.4.1） 八、产品（3.4.2） 九、程序（3.4.5） 十、文件（3.7.2） 十一、质量手册（3.7.4） 十二、记录（3.7.6） 四、ISO9001：2008标准 第一节 概述 一、标准的名称、目的和范围 一、标准的名称、目的和范围 二、允许的删减 三、供应链 四、标准内容和结构特点 四、标准内容和结构特点 第二节 ISO 9001：2008标准理解 一、质量管理体系4.1、总体要求 一、质量管理体系4.1、总体要求 一、质量管理体系4.1、总体要求 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2、文件要求 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 6、文件编写注意： a规范性：体系文件的编写要求讲究一定的规范，应采用标准的排序模式：用“1、1.1、1.1.1、1.1.1.1、a、b、c”等符号表示； b简洁性：体系文件的编写既不同于一般公文，更不同于论文写作，它不谈原则、不论作用、不扯意义。体系文件的文字要求精炼，每一句话要求适用，有操作性，要克服公文上的大话、套话；使用不带感情色彩的描述性语言；通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式，实现唯一的理解，所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到； c符合性 ：应符合本企业业务流程的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好，一句话:适度 ； d协调性 : ----文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方，从整体上结构针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。 ----体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定、技术标准、规范相协调； ----应认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。 e可查性：文件要交代哪些应留下过程证据，方便日后检查。 一、质量管理体系4.2.2质量手册 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2.3 文件控制 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系4.2.4 记录控制 一、质量管理体系 一、质量管理体系 二、管理职责5. 管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.2 顾客为关注焦点 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.3 质量方针 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.4.1 质量目标 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.4.2 质量管理体系策划 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责５. 5 职责、权限与沟通 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.5.2 管理者代表 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.5.3 内部沟通 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6 管理评审 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6.2 评审输入 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责 二、管理职责5.6.3 评审输出 二、管理职责 二、管理职责 三、资源管理 6. 资源管理 三、资源管理 三、资源管理 三、资源管理６．２人力资源 三、资源管理 三、资源管理6.2.2能力、培训和意识 三、资源管理 三、资源管理 三、资源管理６．３基础设施 三、资源管理 三、资源管理 三、资源管理