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营销模式2 ——自建方案 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 演示文稿题目 演示文稿副标题 （日期位置） 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 首页 “呼叫中心”营销方案培训 （2007.8） 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 目录 系统架构 呼叫中心简介 目标客户 优势及营销模式 电信收益 目录 呼叫中心简介 * 呼叫中心是处理客户呼叫的场所或组织。 呼叫中心借助交换接入、计算机网络、数据库等技术手段实现对客户呼叫的响应和处理。 呼叫的概念不只限于电话呼叫，FAX、Web和E-mail等方式都称为呼叫。 呼叫中心又称作客户服务中心。 在近几年的发展中，呼叫中心突破了以往概念上的客服、信息咨询等功能，又添加了营销、办公系统、信息搜集等多项拓展性需求，使得呼叫中心逐渐成为企业的综合信息服务中心。 呼叫中心：Call Center 呼叫中心的发展历程 第一代呼叫中心：是电话中心，由售后服务专家来接听，或由话务员代为转接。 第二代呼叫中心：板卡 + 计算机方式。提供语音处理，语音接入，自动语音，传真接入等功能。 第三代呼叫中心：CTI技术的成熟应用