以研究生为象的高等教育服务满意度研究——来自湖南四所大学的调查.pdfVIP

摘 要 随着高等教育的大众化，高等教育培养人才的质量问题逐渐取 代高等教育培养人才的数量问题，成为各方关注的焦点。研究生教 育是高等教育的最高阶段，是我国高层次创新人才培养的主渠道。 高校作为研究生培养的主体单位，高校提供的教育服务与研究生教 育的质量息息相关。高校只有“以生为本”，提高高等教育服务质量， 使研究生对高等教育服务具有高的满意度，才能为社会培养更加优 质的高等人才。 本文采用理论与实证相结合的研究方法，从研究生的视角对高 等教育服务的满意度评价进行探讨。理论方面，本文以顾客满意度 理论和高等教育服务观为基础，指出研究生是高校服务的主体，是 高等教育服务的主要评价者，研究生满意度对高等教育服务质量的 提高有重要的作用。实证研究方面，用修正后的SERVQUAL量表 对湖南省的四所高校的研究生进行满意度调查。调查结果采用 SPSS17。0和EXCEL进行分析，分析结果指出四所高校的研究生对 高等教育服务质量普遍不满意，性别、就读学校类型和就读专业等 研究生个人背景因素对研究生满意度有显著影响。并用优先行动矩 阵分析了高等教育服务的优势项目和薄弱项目，为高校教育服务的 改进提供有力依据。 根据研究得出的结论，本文认为政府需为高校教育服务质量的 提高创造有利的制度环境，保障研究生满意度测评的顺利开展：高 校需加强对高等教育服务和研究生满意的重视和研究，把研究生满 意度作为改善高等教育服务的依据；研究生也要加强自身素质的提 高，树立正确的高等教育消费动机，在高校的引导下做合格的高等 教育消费者和评价者。 关键词：研究生；高等教育服务；满意度；调查 Abstract Withthe of of education，the higher popularizationhigher problem education ofthe ofthenumberof qualitygraduallyreplacedquestion educationhasbecomea educationinChinais higher focus．Postgraduate mainchanneltotrainthe innovative the talents，and high—level belongs tothe of education．Universitiesasthemainunitof stagehigher highest cultivate educationserviceis relatedtothe postgraduates，it’S closely ofthe studentsasthe quality postgraduateeducation．Taking aclose onthe and of foundation，keepingeye expectationperception of and students’ educationservice postgraduatesimprovingpostg