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ISO 9004:2008为管理体系的提升指明方向 浅谈对ISO/DIS 9004:2008标准组织环境、战略制订的理解 作者：曲辛田 陈庆宇 ISO／DIS 9004：2008《待续成功管理一种质量管理方法》 (以下简称标准)的目的、结构、内容、涉及范围与ISO 9004：2000标准完全不同。它给出了一个组织处在不断变化的环境中，如何对内外部环境进行分析，并在平衡考虑利益相关方利益的基础上制订出共存互利、共同成长、能使组织达到长期持续成功的战略和方针。同时，标准还始终贯穿将组织的总战略落实到组织结构的各个层面，并通过过程、资源的开发和管理、数据信息和绩效的测量分析，以及不断改进创新和学习，达到组织的持续发展和成功。标准还通过附录A，提出了按五级成熟度自评的方式衡量组织的成功程度，从而帮助组织找到问题和差距，分阶段分步骤地引导组织走向持续成功。 标准在推进增值审核、促进审核员水平提升和扩展审核视野方面也有着非同寻常的作用。鉴于标准的亮点颇多，笔者仅就第五章“组织环境”、第六章“战略和方针制订、策划和部署”的理解谈谈自己的感悟。 一、环境变化 标准5．1总则指出，“无论组织的规模大小，是否以盈利为目的，其组织环境都是不断变化的。因此，组织管理层应不断地监测和分析其组织环境，通过获得数据和信息来及时识别组织是否可以找到变革与创新的需求，以维持和／或改善其业绩。”