《《ISO9001质量管理体系教材系列之二——ISO9001體系知識》.pptVIP

第一节 基本技巧——特性要因图 特性要因图又称为鱼骨图或因果图，如右图所示。集合4~10人之间的有关人员(对此问题具有专业知识与经验者或有职责关系者)进行脑力激荡，并在轻松的气氛下，畅舒己见。所有问题原因均已发掘提出后，再请大家轮流发言，经讨论确认发生原因后，依其重要性之大小加以标示。 三种类型： A、整理问题型特性要因图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型特性要因图（头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型特性要因图（头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 问题 法 环 测 机 料 人 第一节 基本技巧——不符合事项报告 不符合事项报告的填制要求： 写明5W（即何时、何地、何人、何故、发生何事）； 写明违反的规定内容或产生的不良后果； 使用企业的术语，便于阅读、理解； 要对受审核部门有帮助； 要有问题严重性的判断； 要注明对应的ISO9001:2000标准条款号； 要有审核部门人员的签名以示了解。 不符合事项报告不是追究责任，而是解决问题 * * 内审员培训 ——ISO9001质量管理体系教材系列之二 * * Contents Page 目录页 * * Transition Page 过渡页 * 引例 * 第一章 八项原则 * 第二章 认证要点 * 第三章 审核知识 * 谢谢 lvchengang@ 吕辰