乐观对饭店一线服务员工角色压力的影响未来取向应对的中介作用.pdfVIP

北京第二外国语学院学报 2014年第3期 (总第227期) 乐观对饭店一线服务员工角色压力的影响： 未来取向应对的中介作用 张辉1牛振邦2 (1．中山大学旅游学院广东珠海519082；2．南开大学商学院天津300071) 摘要：饭店服务员工是典型的跨边界工作者，他们经常会遭受很高的角色压力。以往的压力管理文献仅关注外在 因素，忽略了对员工内在特征的考察，并且研究重点多是角色压力产生之后员工如何应对，这表现为被动式的压力管 理。本研究基于积极组织行为的研究视角，将乐观细分为特质乐观和状态乐观，研究两类乐观对饭店服务员工角色压 力的影响，并探讨未来取向应对在这一关系中的中介作用。研究发现，特质乐观对角色压力有显著的预测作用，预先 应对完全中介特质乐观对角色压力的影响，预防应对部分中介特质乐观对角色压力的影响。最后，本研究为饭店服务 员工的角色压力管理提出了政策建议。 关键词：乐观；未来取向应对；积极组织行为；服务员工；角色压力 [中图分类号]F59 [文献标识码] A