6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用 - 企業運籌與電子化中心.pptVIP

第六章 資料倉儲與採礦技術 6.1 資料倉儲與採礦定義 6.2 資料採礦之步驟與技術分類 6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用 過去資訊技術的瓶頸，如跨平台資料難以整合、龐大資料量儲存及分析效率低等問題，皆可藉由資料倉儲技術逐漸克服。 過去偏重資料收集（資料庫技術應用），到現今強調價值資訊分析（資料採礦技術應用。 目前資料倉儲應用於企業客戶關係管理之課題將漸朝深度發展， 期能透過資訊採礦技術將大量客戶資料和交易數據轉化為有用資訊，讓決策主管和行銷人員可以隨時掌握客戶行為趨勢與變化，並針對個別狀況制定因應之行銷策略。 整體而言，透過資料倉儲技術運用，可將企業大量、無章之資料轉成商業知識，進而協助企業分析客戶習性及協助產品規劃，增加企業之競爭力與獲利機會。 資料倉儲趨勢 6.2 資料採礦之步驟與技術分類 華泰文化事業公司出版 顧客服務管理 – CRM 實戰理論與實務 *作者：張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲 * 華泰文化事業公司出版 先進顧客服務管理 – CRM 實戰理論與實務 E化時代之資訊特點： E化時代下，電子資料量每年成長1~3倍 僅7%之資料真正被分析、運用者 資訊應用需求：轉化龐大無序之資料為資訊、知識，進而供有智慧、經驗者運用 具體目標： 協助組織擷取/歸納/解釋/分析資料 從事獲利分析/關係行銷/顧客管理 領域應用：客戶貢獻