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预订散客 预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N） 散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。 散客、分时卡预订基本步骤: 预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！） 渠 道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。 预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！ 公司单位、订房中心预定基本步骤： 预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！） 电 话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。 条件 项 目 说 明 1 到达日期 客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。 房类 预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。 预计房价 预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。 2 宾客 对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 公司 对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 旅行社 同公司。 订房中心 同公司。 预定团队 预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G） 公司单位、订房人名称 公司单位（如是单位签单订房必须填写） 到达日期以及入住天数 房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由） 市场、预定类型、渠道同散客预定 注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！ 预 留：住房日期（在团队主单时间段内都可以） 预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码 分 房：选取预留房型、选择房号 项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号 其他同散客预定相同 预定可用房信息以及预定查询 主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用 预定查询 快捷键Ctrl+U快捷键Ctrl+U注意：提前结帐后，客人状态还是I。 临时挂帐 客人先退房，帐稍后再结的情况在酒店业务中也是时常发生的，系统中使用临时挂帐功能处理。 操作步骤： （1）、帐务主单下，执行帐务处理→挂帐； （2）、弹出『结帐提示』窗口； （3）、根据所需加收房费； （4）、选择后，系统将提示：“是否确信要将Fxxxxxxxxx临时挂帐”。 （5）、单击〖是（Y）〗，宾客状态由I转化为S。临时挂帐中涉及的帐务处理方法基本同普通客人。 注意：临时挂帐后，客房状态由在住→脏房，但房间所有的帐均保留，且可进行其他相应的帐户处理，如冲帐、转帐等。 挂账如是信用卡授权必须记录 结账退房 退房结帐 ● 人民币现金结帐操作步骤： （1）、帐务主单下，单击〖结帐〗，一般会弹出『结帐提示』窗口，如下图所示。结帐提示一般会提示一些结帐前要处理的事项，如事先做了定义帐户、有未传达的留言、未归还的租赁物品，或在预订主单的附加信息中输入了【结帐提示】等。 查阅完毕后，〖退出〗，可能有以下几种情况： 离日为本日，结帐时间早于酒店规定的加收半天房费之前，直接弹出『结帐』窗口； 离日为本日，结帐时间迟于酒店规定的加收半天房费的时间，则弹出半天房费加收窗口，选择是否加收，再结帐。 ③、离日为本日以后，弹出『选择结帐方式』窗口； （2）、选择房费加收情况，单击〖确定〗，进入结帐窗口； （3）、一般系统默认现金结帐，如下图所示（但若客人入住时押了卡，系统的默认付款方式即为信用卡结帐）。查看结帐款金额，收款后，单击〖入帐〗； （4）、弹出『帐单打印』窗口，选择是否打印帐单。 信用卡结账： 其他步骤同现金结帐，重要区别在『结帐』窗口处理上。 若客人已押卡，结帐时『结帐』窗口默认用卡结帐；若临时换其他卡结帐，请在【代码】处按F1打开『代码帮助』窗口，选择对应的付款方式，【