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导购员的职责与工作流程
终端培训之 ——导购员的岗位职责与工作流程 * 零售管理部 导购含义:导购是一门有效和别人交流沟通的艺术,简单地说是向顾客介绍某件商品给他们带来实际的好处,直到顾客发自心底想购买这件商品。一是为顾客提供服务,二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 导购定义:导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 购买 引导 导 购? 宣传品牌 1、通过在卖场与消费者的交流,向消费者 宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌 知名度。 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促 销品。 产品销售 利用各种销售方法和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。 产品陈列推广 做好卖场生动化、系列化产品陈列的维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 导 购? 信息收集 1、收集顾客对产品的期望和建议,及时 妥善地处理顾客的异议 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活 动等信息 3、了解卖场的销售、库存情况和补货要 求,及时向店长、主管和经销商反映。 填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。 导 购? 导购员应掌握的基本知识 1、了解公司,了解行业竞争品牌情况和常用术语 2、工作职责与工作规范 3、产品知识,导购技巧,商品陈列 4、顾客特性与其购买心理 导购工作细则 1、全面协助店铺零售工作,及保持店铺的正常运作; 2、负责开、关铺及店铺卫生工作; 3、维持货及仓库整齐清洁; 4、协助处理店铺维修工作; 5、负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全; 6、负责陈列工作; 7、确保店内的音乐正常播放并按规定 播放有关音乐。 1、遵守店铺各项管理规定,接受上级合理的工作分配,执行 上级下达的各项工作指示; 2、遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准; 一、遵守公司规章制度 导购员的工作职责 二、负责店铺的日常运作 1、保持卖场及货仓的整齐与整洁; 2、维护卖场上货品的整洁; 3、协助完成店铺的陈列工作; 4、及时整理和补充货架上的货品; 5、协助处理进货、退货工作,确保准确无误; 6、协助保管好店铺的各种货品及财物; 7、及时发现店铺需要维修的设备,并向店长提报。 三、以专业的态度和技巧为顾客提供贴心服务 1、主动迎接顾客,主动了解顾客对商品的兴趣和爱好; 2、主动帮助顾客选择最能满足顾客需求的货品; 3、主动向顾客介绍所推荐商品的特点; 4、问顾客说明买到此类型商品后给顾客带来的好处; 5、主动回答顾客对商品提出的各种疑难问题; 6、说服顾客下定决心购买此类型的商品; 7、熟练掌握量身技巧; 8、向顾客推荐连带性商品服务项目; 9、让顾客相信购买此类型的商品是个明智的选择; 10、协助处理顾客的投诉及满足顾客合理化的要求; 11、充分掌握VIP的办理程序及宣扬办理VIP的好处; 四、个人成长与发展 1、努力学习,掌握店铺各种货品的相关性能与特点; 2、掌握店铺货品的三个“W”,做到库有柜有; 3、熟悉掌握各种销售技巧,并运用到实践当中,为店铺创造业绩; 实现每天个人成长目标; 4、带动店铺的工作热情,调节卖场的购物环境; 五、完成公司上级领导交办的其他各项临时 性工作和任务。 完成个人销售目标,掌握产品知识和销售技巧,促进销售的提升 一、销售与服务方面 1、认真学习产品知识,掌握良好的销售技巧,提高 销售的成功率,提升业绩; 2、清晰店铺团队、个人的销售目标和销售进度,不 断激励自己完成和超越目标; 3、维护良好的团队氛围,与小伙伴共同达成销售, 并协助小伙伴工作开展; 4、严格执行公司的营运管理制度; 5、提供优质、专业的顾客服务 ; 导购员的工作内容 进行货品进、销、退、存的处理,掌握店铺库存状况 1、到货时进行货品验收; 2、按公司要求对调、退货品进行包装及复核; 3、按要求分类摆放仓库货品; 4、进行对库房的规范管理和摆放; 5、按公司要求进行次品处理; 6、及时将售出货品补回货场 ; 二、货品方面 三、卖场方面 实施店铺的陈列,跟进店铺的卫生维护 1、定期(或根据天气情况)及时调整现场陈列; 2、销售过程中,随时留意卖场的安全与卫生状况, 与伙伴们保持默契配合; 3、依据公司要求定期整理道具摆设; 4、对道具及陈列物品的保管、维护等; 1、年龄18岁或以上,男女均可; 2、女性身高1.55以上,男性身高1.65以上; 3、初中以上学
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