面试设计.ppt

不正确的行为样本描述： 包含了情感和观点 理论性和未来导向的描述 不清晰的描述 正确的做法是： 1、让被面试者讲出一些关键行为的事例，这些问题要直接围绕工作相关的关键胜任能力 2、用引导性的问题（与工作职责相关联）引发被面试者讲述一个重要事例，然后根据被面试者的回答进行追问 五、面试的过程 关系建立 导入阶段 核心阶段 确认阶段 结束阶段 面试过程一：关系建立（2%） 目标：要为面试者创造轻松友好的氛围（谈论天气、路途等）； 面试过程 面试过程二：导入阶段（8%） 目标：让被面试者进入面试状态 做法：询问一些被面试者有准备、比较熟悉的项目，如被面试者介绍自己的经历、过去的工作等 益处： 1、通过被面试者回答比较熟悉的项目消除紧张； 2、鼓励被面试者做出比较长的回答，有机会观察到被面试者的表达能力 3、为面试者提供了构建新问题的空间 面试过程三：核心阶段（80%） 目标：收集面试者核心胜任能力的信息，面试问题基于关键胜任力的行为性问题 做法：用一个开放型的问题引起一个话题，用行为性的问题将话题聚焦在关键行为事件上 面试过程四：确认阶段（5%） 目标：进一步对核心阶段所获得的对面试者关键胜任能力的判断进行确认 做法：使用开放型的问题 如：“你刚刚提到你做……,那么你能否清楚地概括一下主要内容、程序……” 面试过程五：结束阶段（5%） 目标：查漏补缺，检查是否遗忘了对哪些关键胜任能力的进行提问，并加以追问。 六、技巧总结 提问技巧 倾听技巧 观察非语言信息 异常状况应对 面试技巧一：提问 1、应避免提出那些让被面试者描述自己能力、特点、个性的问题；一旦有这类问题，也应改继续让被面试者举出一些具体实例来证明他回答的 如：——”你认为你的最大优点是？“ ——”我善于分析问题“ ——”请你列举一件你卓越分析能力的事件“ 2、尽量避免问一些多项选择式的问题，应改为开放式的或行为式的问题 面试技巧篇 面试技巧二：倾听 少说多听，面试官讲话一般不超过30% 善于提取要点，善于倾听与工作相关的信息，并用笔记下来 善于进行阶段性总结，面试者常不能一次性提供一个问题的全部答案，或者经常从一个问题跳到另一个问题，因此，要得到一个问题的完整信息就必须善于对被面试者的回答进行总结 如：你刚才所说的三项工作是：………对吗？ 面试技巧二：倾听 排出各种干扰 不要带有个人偏见（如长相、穿着等） 在听的同时注意思考（被面试者所讲内容的前后一致性，并与简历验证） 面试技巧三：观察非语言信息 见表。。。。。 “当问道他为什么离开原单位时，他的背部突然离开了椅背”，这时就需要认真考虑应聘者离开的真正原因。 如何应对各种被面试者（一）？ 过分羞怯或紧张的面试者 1、注意问问题的方式：简单或封闭式的问题 2、善于使用重复总结的方式与之沟通，引导其继续讲话 3、使用带鼓励性的语言和非语言信息 应对技巧 如何应对各种被面试者（二）？ 过分健谈的的面试者 1、直接打断他们的话，将中心引导到关心的主题上来； 2、在提问的时候要求做出简短的回答，直接暗示 如何应对各种被面试者（三）？ 生气或失望的面试者 道歉 解释 如何应对各种被面试者（四）？ 支配性过强的面试者 礼貌性的回避：“对不起，您想了解的内容，我们会在后面有讨论，我们现在关心的是…..” 如何应对各种被面试者（五）？ 情绪化或非常敏感的面试者（突然会哭、情绪激动等） 给予适当关怀：纸巾、开水…..必要时让被面试者独处一会 七、总结评价并作出录用决策 回顾：面试测评的主要内容 求职动机 专业知识 教育经验与工作经验 言语表达能力 综合分析能力 情绪稳定性与自我控制 进取心与成就动机 人际交往的意识与技巧 再次回顾步骤 明确需求； 简历筛选； 纸笔测验； 结构化面试； 总结评价。 Right time Right source Right cost Right people Right job Retention rate 招聘的6个R要求 QA * 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！ 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！ 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！ 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！ 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！ 奥克斯集团 招聘管理学习资料三 * 最后：评核及行动计划！！！