解读医患关系.docVIP

从 消 费 者 权 益 角 度 解 读 医 患 关 系 万州区中医院 胥红菊 医患关系是目前社会关注的热点问题，笔者拟从消费者权益保护的角度，谈谈构建和谐医患关系的一孔之见。 一、消费者与患者概念的界定 首先应明确患者是消费者吗？学术界争议较大。笔者作为一名医务工作者，认为患者就是消费者。其原因在于：看病、治病是人们为了生存和发展所必不可少的活动，医生、医院为人们提供的服务就是《消法》中的服务，其出售的药品也属于《消法》中的商品，况且医院提供的服务与出售的药品都是有偿的，因此，患者在医疗机构的活动就是消费者的活动，是适用《消法》的。 从法律上讲，把《消法》适用于医患纠纷的解决，可以使患者多一层保护，不再投诉无门，可以理直气壮地通过法院而非行政部门维护自己的权利，使取证、鉴定、索赔、仲裁等一系列过程更加具有操作性与法律程序的保障。把患者当作消费者，是对法律技术的一种巧妙与恰当的运用，目的正是在现有的法律资源下，最合理最切实际的解决这一社会问题。 从道理上说，当正饱受病痛折磨的患者走入陌生的医院时，他们无疑处在弱者的地位。医护人员必须把患者当作消费者，在平等的基础上，尊重他们的权利与人格。在一个健康的消费过程中，无论在任何时候，消费者有权要求耐心的服务；无论多么复杂的医疗过程，消费者有权得到医护人员必要的解释。这其实也是医德自身的要求。然而现实告诉我们的却是，道德的自律太难抵抗人性的