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客法部人员工作流程 ?第一章：客法及财务部工作总体流程图及细则?????????????????????第二章：交易中应注意的有关知识? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???第三章：产权交易流程及细则 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??第四章：物业交接 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??第五章：同财务部交接流程及担保公司相关知识? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??第六章、内部指导价格对照表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????????第七章：相关模版 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??第1章、??????客法及财务部工作总体流程图及细则第一、流程图第1：签约专员：签单????? 核算业绩????? 核算定金?????? 销账????? 流转总时限要求：次日起1个工作日?第2：财务部：审核合同约定所包及所收费用?????? 销账?????? 流转??????????????????????????? 总时限要求：0.5个工作日?第3：客服部负责人（经理或科长）：审核产权材料等合同材料????? 无误后签字确认并收单、登记录入????? 流转给客服人员?总时限要求：1个工作日??????????????????第4：客服人员：确认合同等材料无误后签字“接单”?（详细事宜见细则）?（注意：接单后分审单、沟通、录入、跟单、归档）??①审查流转表②审查合同条款审单????0.5日???③审查交易流程、补充协议④审查产权材料⑤审查身份材料??? ①同店长、业务员沟通联系沟通????1日???②同签约专员沟通???????????????③同买方认识沟通留下电话???????????????④同卖方认识沟通留下电话（注意提醒退款要产权人均到场）??将单子材料、情况录入到录入??? 当即????“流程进度表/后台”内????????????????????①卖方：所需要办理的手续，如：解押，公证，赎楼，开具证明等?????????????????????????②买方付款方式跟单?????????????③过户收件前：⑴过户材料准备⑵收佣金、评估费⑶确认房款是否到位④财务：⑴缴税⑵销账⑶房款结算????????????????????????????? ⑤物业交接⑥退后押、结单归档注意：③、④、⑤、⑥科长需要实时跟进并核实。?第二、客服人员接单后细则1、接单客服：经办接单时应当场确认相关产权材料、票据、承诺函、声明函等流转表上打钩材料是否齐全，确认无误后在《流转表》上签字确认，经签字后经办对产权资料的安全完整性承担责任，并对客户相关资料的保密性承担责任。经办在办单过程中需将信息记录到电脑中。科长：做好该所派发单子电子档案的录入与纸质《流转表》的整理归档手续。2、审单客服：1）流转表查看：重点查看签约专员、店长在《流转表》上特别交待事项，例如：对评估价格的要求；《流转表》中注明不能与买卖双方联系，经办待签约负责人、店长通知可联系买卖双方后再办理以上手续。2）合同、交易流程及补充条款查看：如：成交价格（实收、实出、各税）、定金、补充协议中的特别补充约定等。对不确定条款需与签约专员沟通确认，如涉及违反操作原则需与签约专员或部门经理指出，并与店长及签约专员沟通，在最短时间内进行有效的补救。3）产权材料审查：房子性质、产权证发证机关等；4）追认函、定金的补齐情况：公证委托的代理人、配偶或共有权人是否追认，如未追认应通知门店催促追认。定金什么时间点前补齐？是否补齐？超过时间没有补齐要发催告函；5）配套表格材料的查看，如：申报价确认、实收承诺函、欠条等；科长：1）跟进定金、追认函的补齐情况，并记录。3、沟通并确认启动手续办理的时间1）、经办业务操作,?接单后半日内与店长及业务员取得联系，需落实的内容如下：①、申报价与原值等相关信息；②、其他签定合同中的异样问题；③、与买卖双方联系需要注意的事项；④、买卖双方的性格；⑤、留下自己的姓名及联系电话2）、经办与公司相关人员联系后再联系买卖双方，需要注意的事项及内容如下：①、卖方所要了解的内容：ⅰ、自我介绍并相互认识后把自己的电话号码以短信形式发给对方；ⅱ、了解解押情况：是否申请解押、具体还款时