百日竞赛讲话稿.docVIP

以病人为中心，提升服务水平 积极开展“优质服务我先行”百日竞赛活动 ——在百日竞赛活动上讲话 （2014年7月2日） 各位领导、各位同仁： ?? 大家下午好！ 今天，我们在这里召开全院“优质服务我先行”百日竞赛活动动员大会，目的是为了对过去成绩进行总结，并以此激励我们重树目标，开拓进取，在接下来的百日竞赛中再创佳绩！ 上半年，我院在县委、县政府的关心下，在县卫生局的正确领导下，借公立医院改革为契机，以“创建苏北一流中医院”为目标，重点围绕“两个提升”，大力加强医院内部管理和推进机制改革，医院各部门工作有条不紊，实现了新发展、新突破和新跨越。现就上半年的工作总结如下： 一、围绕目标，确保各项指标顺利完成。2014年1-6月，我院门急诊总人次为? 万人次，日门诊量达?? 人次；出院人次为??? 人次，平均每月出院约??? 次；床位使用率达??? ；住院手术???人次为3527人次；药占比?? ，其中中药饮片使用率达14%，与去年同期相比同比增长10个百分点。 二、围绕质量，确保核心制度落实到位。 上半年，我院加强对医疗质量控制三级网络（分管领导，质控小组，科室医护人员）和三级结构（狠抓基础质量，环节质量，终末质量）建设，抓诊断质量、治疗质量、安全质量、文书质量和服务质量。开展职能科室负责人参与临床科室工作，全面了解科室的实际情况，同时加大对医技科室的管理工作，促进医技科室与临床科室交流合作。 三、围绕技能，实现理论和操作双提高。上半年，医务科和护理部按照计划，对临床医师和护士进行“三基三严”理论考试，合格率达98.2%。在提高理论基础的同时，我院积极参加**市卫生局组织的急救技能竞赛，麻醉科张锦瑞、ICU赵重阳和妇产科的罗晓丽三位同志代表**县中医院荣获**市团体第二名，其中赵重阳医师、罗晓丽护士分别荣获个人奖第二名的好成绩，为**县中医院乃至**县卫生系统赢得了荣誉。 四、围绕服务，始终把病人利益放在第一位。为更好的服务来院就诊患者，今年三月份，医院成立优质服务中心，改善服务流程，在门诊大厅和每层楼设导医服务台，对来院就诊患者实行导医服务，给予重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等。同时改进服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，综合满意度达到98%以上。 五、围绕人才，加强人才引进和培训的力度。今年，我们通过请进来、走出去等多种方式，加强业务人员培训。鼓励青年业务骨干去三甲医院进修，坚持三年内住院医生留院制、晚自习、读书报告会等制度，加快人才培育，做好人才储备。上半年，我院外出进修学习?? 余人次，接受**中医药大学，**中医药大学等本科实习生26人，护理实习生85人，来院进修生12人，邀请三甲医院的专家来院举办业务讲座? 次。同时我们还聘请了江苏省肿瘤医院、江苏省中医院、东南大学附属中大医院、****医院等12位医疗专家，到我院长期坐诊、查房、教学及手术，有效的带动我院肿瘤科、普外科、骨科、颈肩腰腿痛科、麻醉科、放射科、病理科的发展。 六、围绕专科，积极加快学科建设。2014年作为“学科建设提升年”，上半年，我们以学科建设为抓手，对心内、消化科和呼吸、肿瘤科进行分科，建立骨关节病非手术治疗中心，无痛胃肠镜中心，肿瘤综合治疗中心，并以此带动更多科室和学科的发展。今年年初，我院成功加入**都市圈中医发展联合体，作为成员之一，这将有利于我院在科室建设、人才培养、双向转诊、中药制剂等方面与省中医院加强协作，推动我院又好又快发展。 七、围绕特色，积极推广和发扬中医药文化。上半年，我院大力弘扬中医特色，制定指标奖罚并用，鼓励各科室使用中药饮片，引进中药制剂，使用中医护理适宜技术等。此外，我们定期组织有关专家及有经验的医务人员参加中医药惠民义诊4次、中医药文化科普宣传周活动3次、中医药适宜技术推广活动2次，龙虾节社会保障服务等，共计派出医务人员90人次，惠及群众2000余人次，有效推动中医药的发展和影响力。今年，我院还与**日报合作编发每月一期的《健康生活特刊》，与**电视台合作创办一档时长三十分钟，每日早中晚播出三次的《健康人生》电视节目专栏，通过电视与报纸两大媒体有力的传播了中医药文化知识。 虽然我们在上半年的工作中，取得了一些成绩，但我们必须清醒地看到，医院发展还面临着很多的困难和挑战，与目前的形势和患者的期盼相比，还存在一些差距和不足，借此，我就如何开展好“优质服务我先行”百日竞赛活动，提三点要求：? 一、统一思想，充分认识开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的重要意义。 优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的重要意义，通过开展此活动，进一步提高全院服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优