《2016年慧朴咨询-工程建设企业流程管理与信息化建设》.pdfVIP

专注为工程行业提供精细化管理与精益运营解决方案 【慧朴咨询】工程建设企业流程管理与信息化建设 作者：慧朴管理 慧朴管理认为，进入“十二五”，中国工程建设企业普遍面临着行业环境、管理转型、综合能力要求等多方面挑战，工程建设企业 在“十二五”期间面对的核心问题包括： • 全力推进产业结构调整 • 逐步推动组织结构调整 • 形成多元市场营销格局 • 加强项目管理体系建设 • 提升财务资金管理水平 • 以技术创新与科研开发为先导 • 加快信息化管理体系建设 • 全面优化人力资源体系 • 建立全面风险管理与内控体系 • 持续加强企业文化建设 美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 流程的分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC ）提出流程分类框架，将流程分为运营流程和管理和支持流 程两类。 运营流程运营流程 1.01.0 勾画远景和战略勾画远景和战略 2.02.0 产品产品//服务的设计和研发服务的设计和研发 3.03.0 产品产品//服务的营销和销售服务的营销和销售 4.04.0 产品产品//服务交付服务交付 5.05.0 客户服务管理客户服务管理 管理和支持流程管理和支持流程 6.06.0 开发和管理人力资本开发和管理人力资本 7.07.0 信息技术和知识管理信息技术和知识管理 8.08.0 财务管理财务管理 9.09.0 资产的获取、建设和管理资产的获取、建设和管理 10.010.0 环境健康和安全的管理环境健康和安全的管理 11.011.0 外部关系管理外部关系管理 12.012.0 对改进和变革进行管理对改进和变革进行管理 图：APQC 流程分类框架（2004 年） 慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力。随着中国工程建设企业的快速成长，企业面临一轮接 一轮的挑战，不同的规模、不同的任务决定