服务文化在企业发展中的作用.pdfVIP

200}年第4期 企业经济 NO．4，2004 总第284期 ENTERPRISEECoNoMY SerialNo·284 服务文化在企业发展中的作用 陈玲 (广东商学院旅游与环境学院，广东广州510320) [摘要]在知识经济时代，企业逐步向智力型企业发展。现代企业在经营管理过程中，了解并强调服务文 化，能在企业内部形成强劲的服务理念和良好的工作氛围，明确行为规范指导员工行为，激发出 员工的积极性和创造性，对提高企业经营业绩具有重大的作用。 · [关键词】服务文化；服务观念；作用；行为规范 [中图分类号]F719[文献标识码】A [文章编号]1006—5024(2004)04—0075—03 一、服务文化的兴起与发展 战略；如果年销